航空用户信任度调查问卷

航空用户信任度调查问卷

尊敬的旅客，您好！为持续提升我们的服务品质与安全水平，我们诚邀您参与本次航空用户信任度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。

Q1:请问您在过去一年内乘坐我们航司航班的频率是？

少于3次

3-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择我们航司的主要原因是？

航线网络/时刻便利

票价合理

常旅客计划

服务口碑

品牌信任感

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们航司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对航班的整体安全性进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请对航班准点率（包括信息通知的及时性）进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对值机、登机、行李托运等地面服务的效率与友好度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对客舱服务（如餐饮、清洁、乘务员态度）进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请对航班信息（如延误、登机口变更）的透明度和沟通清晰度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:在哪些情况下，您会对我们的航班感到最不放心？（可多选）

极端天气条件下飞行

飞机老旧或维护状况不佳

机组人员经验不足或培训不到位

航班长时间延误且信息不明

行李处理不当或丢失

机上突发状况（如医疗急救）的处理能力

其他

Q10:当您需要查询航班信息或寻求帮助时，您认为哪个渠道最可靠？

航司官方App

航司官方网站

航司客服热线

机场航司柜台

第三方旅行平台

Q11:与过去相比，您认为我们航司在安全方面的表现如何？

有明显进步

略有进步

基本保持不变

略有退步

有明显退步

不确定

Q12:如果发生航班延误或取消，您最希望我们优先提供什么？

及时、准确的官方解释和预计时间

清晰的后续安排（如改签、食宿）

合理的补偿方案

高效的现场协助与疏导

Q13:哪些因素最能增强您对我们航司的长期信任？（可多选）

长期保持良好的安全记录

及时、透明地处理危机和负面事件

持续提升服务品质和乘客体验

积极履行社会责任和环保承诺

高效的客户投诉处理与反馈机制

创新的技术应用（如生物识别登机、行李追踪）

Q14:您是否愿意在购票时，为更高的安全标准或更可靠的航班服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您认为我们航司在建立或维护您信任方面做得特别好的经历（可选）。

填空1

Q16:请分享一次您认为我们航司在信任方面有待改进的经历或提出您的具体建议（可选）。

填空1

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