政策影响调研：航空用户信任度调查

政策影响调研：航空用户信任度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空政策对用户信任度影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动航空服务的持续改进。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:请问您在过去一年内乘坐过多少次国内航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:总体而言，您向亲友推荐目前国内航空服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对航空公司关于航班延误、取消等信息透明度的信任程度如何？

分数

标签

Q5:当航班发生变动（如延误、取消）时，您认为航空公司的补偿政策是否公平合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q6:您认为，以下哪些政策或措施最能有效提升您对航空公司的信任？（可多选）

更清晰、及时的航班变动通知

更公平透明的票价与退改签政策

更完善的行李丢失/损坏赔偿机制

更有效的客户投诉处理与反馈

更严格的飞行安全与卫生标准公示

更便捷的线上自助服务（如改签、开具证明）

Q7:您是否了解民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》（即“退改签新规”）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q8:您认为此类行业监管政策的出台，在多大程度上增强了您对航空消费的信心？

分数

标签

Q9:对于航空公司收集和使用您的个人信息（如购票信息、旅行偏好），您的信任度如何？

非常不信任，担心隐私泄露

比较不信任

一般，持中立态度

比较信任

非常信任，相信其会妥善处理

Q10:在发生服务纠纷（如行李问题、服务争议）时，您倾向于通过哪些渠道解决？（可多选）

直接与航空公司客服沟通

通过购票平台介入

向民航局消费者事务中心等监管机构投诉

在社交媒体上曝光以寻求关注

寻求法律途径解决

自认倒霉，不采取行动

Q11:您认为，当前航空公司在履行其安全承诺方面的表现如何？

非常差，存在明显隐患

比较差

一般

比较好

非常好，完全值得信赖

Q12:请描述一次让您对某家航空公司信任感显著提升或下降的具体经历或事件。

填空1

Q13:与三年前相比，您感觉国内航空业的整体服务水平（含政策执行）有何变化？

明显退步

略有退步

基本没变

略有提升

明显提升

Q14:您对航空公司“绿色飞行”（如减少机上一次性用品）等环保政策的支持与信任程度如何？

分数

标签

Q15:未来，哪些因素最有可能促使您优先选择某家航空公司？（可多选）

票价优惠

航班准点率历史记录

品牌口碑与信任度

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

航线网络与时刻便利性

安全记录与政策透明度

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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