航空用户信任度口碑调研问卷

航空用户信任度口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务信任度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户心声，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体/网络评价

广告宣传

其他

Q3:您认为哪项是您选择航空公司时最首要的考虑因素？

飞行安全记录

机票价格

航班准点率

服务质量（空乘、餐食等）

会员权益与常旅客计划

航线网络与航班时刻

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:当您看到关于某家航空公司的负面新闻（如服务纠纷、安全事故等）时，您通常会？

非常关注，并可能影响我未来的选择

比较关注，但会结合其他信息判断

不太关注，相信只是个别事件

完全不关注，对我没有影响

Q6:请对您最常乘坐的航空公司在“飞行安全”方面的信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司在“信息透明度”（如航班延误、取消原因告知）方面的信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司在“客户服务”（如票务处理、投诉响应）方面的信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q9:在遇到航班延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、住宿安排）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q10:以下哪些情况会严重削弱您对一家航空公司的信任？（可多选）

频繁发生严重安全事故

刻意隐瞒或谎报航班延误/取消原因

客服推诿、处理投诉效率低下

泄露或滥用用户个人信息

票价规则不透明，存在隐藏收费

其他

Q11:您认为航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）发布的信息可信度如何？

非常可信，是获取信息的主要渠道

比较可信，但会与其他渠道交叉验证

一般，仅作参考

不太可信，宣传成分居多

从不关注

Q12:相较于传统航空公司，您对新兴的低成本航空公司的整体信任度如何？

更高

差不多

更低

不清楚/未乘坐过

Q13:如果一家航空公司推出了基于区块链的机票溯源或乘客身份验证系统，这会提升您对其的信任度吗？

会显著提升

可能会有所提升

没有影响

可能会降低

不清楚该技术

Q14:请描述一次让您对某家航空公司产生高度信任或极度不信任的具体经历或事件（可选填）。

填空1

Q15:未来一年，您是否愿意尝试一家您从未乘坐过但口碑良好的新航空公司？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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