航空广告效果与用户信任度调查问卷

航空广告效果与用户信任度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务广告效果及用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与沟通效果。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道接触到航空公司的广告或宣传信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度）

航空公司官网/App

户外广告（如机场、地铁）

朋友/家人推荐

旅行预订平台（如携程、飞猪）

其他

Q3:当您看到一则航空公司的广告时，您对广告中承诺的“安全”、“准点”、“舒适”等核心信息的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:请以1-5分评价，您认为当前航空公司的广告在“真实反映实际服务体验”方面做得如何？（1分为非常不符，5分为非常符合）

分数

标签

Q5:一则广告中强调“使用最新机型”或“高安全标准”，这对您选择该航空公司的影响有多大？

决定性影响，会优先选择

有较大影响，会重点考虑

有一定影响，会纳入考量

影响很小，主要看价格

完全没有影响

Q6:基于您对所有航空公司的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:哪些因素最能建立您对一家航空公司的长期信任？（可多选）

过往安全飞行记录

航班准点率

机上服务与餐食质量

票价透明度与合理性

客服响应与问题解决效率

会员计划与积分价值

企业社会责任与环保举措

其他

Q8:如果一家航空公司近期发生了负面新闻（如服务纠纷），但其广告宣传依然正面，这会如何影响您对其广告的信任？

完全不受影响，广告是广告

会有一些怀疑，但会观望

信任度显著下降，认为广告不实

不再信任其任何宣传

说不清

Q9:请描述一个让您印象最深刻的航空公司广告（无论好坏），并简要说明原因。

填空1

Q10:您认为航空公司通过明星或专家代言来推广其服务，是否能有效提升您的信任度？

非常有效

比较有效

效果一般

不太有效

完全无效

Q11:请以1-5分评价，您认为航空公司在处理危机事件（如航班延误、取消）后的公开沟通与广告宣传，在“重建客户信任”方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您更信任包含以下哪些内容的航空广告？（可多选）

真实乘客的体验分享/评价

具体的数据展示（如准点率、客户满意度分数）

第三方机构认证或奖项

清晰的服务流程演示

关于安全措施和机组培训的细节

其他

Q13:对比传统广告（如电视、户外），社交媒体上由普通用户分享的飞行体验，您认为其可信度如何？

远高于传统广告

略高于传统广告

差不多

略低于传统广告

远低于传统广告

Q14:对于提升航空广告的可信度，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前航空公司的广告宣传与您的实际乘机体验相符吗？

完全相符，广告如实反映

大部分相符，略有夸大

部分相符，部分有出入

不太相符，广告美化较多

完全不符，广告与实际差距很大

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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