航空用户信任度渠道调研问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪个渠道预订机票？

Q3:总体而言，您对航空旅行的安全性的信任程度如何？

Q4:在航班信息（如起降时间、延误通知）的准确性和及时性方面，您对航空公司的信任度如何？

Q5:哪些因素最能影响您对一家航空公司的信任？（请选择最重要的3项）

Q6:当航班发生延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）的信任度如何？

Q7:您对航空公司保护您个人隐私信息（如身份信息、行程数据）的信任程度如何？

Q8:基于您整体的航空旅行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q9:您认为航空公司官方渠道（官网/APP）发布的信息比其他第三方渠道更可信吗？

Q10:在购买机票时，您对最终支付价格（含所有税费）与最初展示价格一致性的信任度如何？

Q11:当您对航空服务有疑问或投诉时，您倾向于通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

Q12:您对航空公司关于常旅客里程或积分累积、兑换规则清晰度和公平性的信任度如何？

Q13:如果看到社交媒体上关于某航空公司的负面新闻，这会多大程度上影响您对该公司的信任？

Q14:请对您最常乘坐的航空公司在“兑现服务承诺”（如舱位服务、特殊餐食、优先登机）方面的表现进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q15:相较于传统全服务航空公司，您对低成本航空公司在安全标准和基础服务方面的信任度如何？

Q16:为了进一步赢得您的信任，您认为航空公司在哪个方面最需要改进？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您最近一次长途国际飞行（如跨洲飞行）是在什么时候？