航空用户福利满意度与信任度调查

航空用户福利满意度与信任度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务与福利体系，提升您的出行体验与信任感，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务型航空公司（提供餐食、行李额等）

低成本航空公司（廉价航空）

视价格和航线而定，没有固定偏好

Q3:总体而言，您对航空公司提供的常旅客计划（如里程累积、会员等级）满意度如何？

分数

标签

Q4:在航空公司的各类福利中，您最看重哪几项？（请选择所有您认为重要的）

免费托运行李额

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

额外里程累积

升舱机会

机上餐食与饮品

灵活的退改签政策

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

Q5:您认为航空公司常旅客计划的积分兑换（如兑换机票、商品）是否合理便捷？

非常不合理，门槛高且不实用

不太合理，选择有限

一般，尚可接受

比较合理，兑换方便

非常合理，价值感高

Q6:基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:当您遇到航班延误或取消时，航空公司提供的补偿或协助（如住宿、餐券、改签）是否能满足您的期望？

完全不能满足，体验很差

基本不能满足

勉强可以接受

基本能满足

完全能满足，处理得当

Q8:您对航空公司官方App或网站（用于查询、购票、值机、管理会员账户）的易用性和功能性满意吗？

分数

标签

Q9:哪些因素会显著影响您对一家航空公司的信任度？（请选择所有相关项）

飞行安全记录

航班准点率

危机事件（如延误、取消）的沟通与处理

客户服务质量

个人信息与隐私保护

票价透明度（无隐藏费用）

常旅客福利的稳定性和价值

品牌声誉与社会责任

Q10:与过去两年相比，您感觉航空公司的整体服务与福利水平有何变化？

明显下降

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显提升

Q11:您是否愿意为了更好的福利（如更多行李额、更优座位）而支付稍高的票价？

完全不愿意，价格是唯一决定因素

不太愿意

视具体情况而定

比较愿意

非常愿意，愿意为优质体验付费

Q12:对于提升航空旅客的福利体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您认为航空公司通过何种方式与会员沟通福利更新或促销活动最有效？

电子邮件

官方App推送

短信通知

社交媒体

都不太关注

Q14:您对航空公司保护您个人旅行数据（如行程、偏好、支付信息）的安全性和隐私性有多大信心？

分数

标签

Q15:未来选择航空公司时，其福利计划和会员权益在您的决策中占多大比重？

几乎不考虑，主要看价格和时间

次要考虑因素

是重要的考虑因素之一

是主要的决定因素之一

是最关键的决定因素

Q16:请分享一次让您对某家航空公司产生高度信任或强烈不满的具体经历（可选）。

填空1

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