航空行业用户信任度调研

航空行业用户信任度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空行业用户信任度的调研，旨在了解您对航空服务的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质与安全标准。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

几乎不乘坐

1-3次

4-6次

7-10次

超过10次

Q2:您通常选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

安全记录与声誉

机票价格

航班准点率

服务质量（如餐食、空乘态度等）

常旅客计划与会员权益

Q3:请对您最近一次乘坐航班的安全性（包括起飞、巡航、降落过程）进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q4:请对您最近一次乘坐航班的准点表现（包括值机、登机、起飞、到达）进行评分。（1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班时，机组人员的专业表现（如安全演示、应急响应、服务态度）进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班时，关于航班动态（如延误、取消）的信息透明度进行评分。（1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:以下哪些情况会显著降低您对一家航空公司的信任度？（可多选）

频繁且无预警的航班延误或取消

处理航班变动时沟通不畅或推诿责任

机上安全设备或程序存在明显隐患

个人数据（如订票信息）泄露事件

对旅客投诉处理缓慢或无效

票价或收费项目不透明

Q9:当航空公司发生安全事故（如机械故障、紧急迫降等）后，您需要多久才能恢复对该公司的信任？

几乎无法恢复

需要该公司进行长期（如1年以上）的卓越安全运营证明

需要看到官方详细的调查报告和改进措施

如果处理得当，几个月内可以恢复

影响不大，只要问题解决即可

Q10:您通常通过哪些渠道获取和验证航空公司的安全与可靠性信息？（可多选）

民航局等官方监管机构发布的数据

新闻媒体报道

社交媒体上的用户分享与评价

航空公司自身发布的报告与宣传

亲朋好友的口碑推荐

旅行平台（如携程、飞猪）的用户评分

Q11:您认为目前航空公司最需要在哪个方面提升，以增强旅客信任？

提升航班准点率与运行效率

加强安全投入与透明化沟通

改善旅客服务体验与投诉处理

保护旅客隐私与数据安全

提供更灵活合理的票务政策

Q12:您对航空公司使用新技术（如生物识别登机、实时行李追踪）来提升服务效率和透明度的信任程度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q13:如果一家航空公司推出了基于区块链的不可篡改的飞行数据记录（供旅客查询），这会增加您对其的信任吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

会略微降低

会显著降低

Q14:对于构建您与航空公司之间的长期信任关系，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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