航空用户认知程度与体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知与用户体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员积分

机上服务（餐食、娱乐）

机舱座椅舒适度

航司品牌声誉与安全记录

机场服务（值机、休息室）

航线网络覆盖

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您对航空公司的“基础经济舱”产品（通常限制较多，如不可退改、无免费选座）了解程度如何？

非常了解，清楚其所有限制

大致了解，知道主要限制

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q8:您了解或使用过以下哪些航空公司的辅助服务或产品？（可多选）

付费选座（优选座位、紧急出口位）

付费行李额（超重、超件）

机上Wi-Fi

付费餐食升级

机场贵宾休息室（付费进入）

优先登机/值机

以上均未使用/不了解

Q9:您是否清楚如何累积和兑换航空公司的常旅客里程/积分？

非常清楚，并经常使用

大致清楚，偶尔使用

知道有，但不太会操作

完全不清楚

Q10:您认为在航班延误或取消时，航空公司通过APP/短信通知的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

未经历过/未注意

Q11:在机场，您更倾向于使用哪些自助服务来提升效率？（可多选）

自助值机柜台

自助行李托运

电子登机牌（手机APP）

自助证件查验/人脸识别

都不使用，更倾向人工柜台

Q12:您对目前主流航空公司提供的机上娱乐系统（电影、音乐等）内容更新速度满意吗？

非常满意，内容很新

比较满意

一般

不太满意，内容陈旧

未使用/不关注

Q13:您是否关注或了解航空公司推出的“碳中和”或可持续发展相关举措？

非常关注并了解

有所耳闻，但了解不深

听说过，但具体不清楚

完全不关注也不了解

Q14:当您需要联系航空公司客服时（电话、在线客服），您对问题解决效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未联系过

Q15:对于提升航空旅行体验，您最希望航空公司改进或增加哪一项服务或功能？

填空1

Q16:您认为目前航空公司在票价透明度（如是否清晰展示所有税费、服务费）方面做得如何？

非常透明，所有费用一目了然

比较透明

一般，有些费用需要仔细查找

不太透明，隐藏费用较多

说不清

Q17:您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或最新动态？（可多选）

航空公司官方APP推送

航空公司官网

社交媒体（微博、微信公号）

电子邮件订阅

在线旅行平台推送

朋友推荐/分享

很少主动关注

Q18:总体而言，您认为近年来国内航空服务的整体水平变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

难以判断

Q19:您的性别是？

填空1

Q20:您的年龄段是？

填空1

航空用户认知程度与体验调查

介绍

本模板旨在提供航空服务认知与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估旅客满意度、分析服务偏好、洞察市场趋势，适合航空公司、市场研究机构和机场管理部门优化服务策略与产品设计。

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