航空用户认知程度与消费行为调研问卷

航空用户认知程度与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知与消费行为的调研，旨在了解您的真实想法与需求，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，您认为以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航空公司品牌声誉

Q4:您对您最常乘坐的航空公司的品牌印象如何？

非常正面

比较正面

一般

比较负面

非常负面

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您了解或使用过航空公司的哪些附加服务或产品？（可多选）

付费选座/升舱

额外行李额

贵宾休息室

机上Wi-Fi

机上免税品

快速安检通道

以上都没有使用过

Q7:您对航空公司常旅客计划（如里程累积、会员等级）的了解程度是？

非常了解，并积极参与

大致了解，偶尔使用

听说过，但不太清楚细节

完全不了解

Q8:您认为航空公司在环保和可持续发展方面的努力对您选择航班的影响有多大？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会作为考量因素

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q9:当航班出现延误或取消时，您通常通过什么渠道获取信息和寻求解决方案？

航空公司官方APP/短信通知

机场航显屏/广播

联系在线客服

联系售票平台

现场询问工作人员

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更优质的机上服务（如更宽敞的座位、更好的餐食）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度

航班准点率

行李托运服务

客户服务响应

机上设施与舒适度

常旅客计划价值

数字化体验（APP/官网）

Q13:您对新兴的航空出行概念（如“基础经济舱”、“随心飞”产品、生物识别登机等）的接受程度如何？

非常乐于尝试

愿意了解并尝试

持观望态度

不太感兴趣

完全拒绝

Q14:对于提升您的航空出行整体体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

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