航空客户认知与满意度调查

航空客户认知与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航空服务。为了更好地了解您的出行体验与认知，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐我们航空公司的航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以前

Q2:您最常乘坐我们航空公司的哪一类航线？

国内短途航线

国内长途航线

国际/地区航线

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q4:请对您最近一次乘坐我们航班时的【预订购票体验】（如官网/APP易用性、价格透明度等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐我们航班时的【值机与登机流程】（如柜台/自助值机效率、登机秩序等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐我们航班时的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐我们航班时的【客舱服务（如餐饮、毛毯提供等）】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐我们航班时的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分。

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

机场广告/宣传物料

新闻媒体报道

其他

Q10:与其他航空公司相比，您认为我们航空公司的品牌形象最突出的特点是？

安全可靠

服务优质

价格实惠

航线网络发达

创新科技（如自助服务）

无明显突出特点

Q11:您认为我们航空公司最需要改进的方面是？（可多选）

票价与常旅客计划

航班准点率

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

空乘人员服务态度

行李托运服务

官方APP/网站功能

客户服务热线

其他

Q12:您是否了解我们航空公司的常旅客计划（会员计划）？

非常了解，已是会员

大致了解，但不是会员

听说过，但不了解详情

完全不了解

Q13:您未来一年内计划乘坐我们航空公司航班的频率大概是？

显著增加

略有增加

与现在持平

略有减少

显著减少或不再乘坐

Q14:如果让您用一句话描述对我们航空公司的印象，您会怎么说？

填空1

Q15:您对我们航空公司还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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