航空服务用户认知与偏好调研

航空服务用户认知与偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知度的市场调研，旨在了解您的出行习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航线网络与航班时刻

Q4:您主要通过哪些渠道了解或预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:请为当前航空业整体的票价透明度（如燃油附加费、行李费等）打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:您是否了解或参与过某家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，我是活跃会员

是，但很少使用

听说过，但未注册

完全不了解

Q7:在您看来，哪些是衡量一家航空公司“服务好”的核心标准？（可多选）

值机与登机效率

空乘人员服务态度

座椅舒适度与客舱环境

机上娱乐系统与Wi-Fi

餐食与饮品质量

行李托运的可靠与便捷性

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于航空公司的品牌形象（如安全、创新、温馨等），您通常通过什么渠道形成认知？

亲身乘坐体验

亲友口碑推荐

社交媒体/网络评价

广告宣传（电视、户外等）

新闻媒体报道

Q10:您对航空公司推出的“基础经济舱”（通常不含托运行李、不可选座）这类产品的态度是？

非常欢迎，提供了更低价格的选择

可以接受，但会仔细阅读条款

不太喜欢，限制太多

完全不考虑

Q11:您认为目前航空公司在哪些环节的数字化体验有待提升？（可多选）

购票与值机流程

航班动态通知

电子登机牌与行李追踪

机上娱乐与网络服务

售后服务（如改签、退款、投诉）

Q12:如果航空公司推出“碳中和”航班或提供碳补偿选项，您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意，支持环保

视额外费用金额而定

不太愿意，这应是航空公司的责任

没听说过这个概念

Q13:请为您对国内主流航空公司的品牌区分度打分（1分感觉所有公司都差不多，5分能清晰感知各品牌特点）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的乘机体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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