航空员工满意度与用户认知度综合调研问卷

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您对当前工作环境的满意度，以及您对航空用户认知程度的观察与见解。您的宝贵意见将帮助我们优化内部管理并提升客户服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

飞行部

客舱服务部

地面服务部

机务工程部

运行控制部

市场营销部

行政管理部

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您当前的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司哪些方面做得比较好？（可多选）

薪酬福利

培训与发展机会

团队合作氛围

领导管理水平

工作与生活平衡

公司文化与价值观

工作环境与设施

其他

Q5:您认为目前工作中面临的主要挑战是什么？（可多选）

工作压力大

职责不清晰

跨部门沟通不畅

资源支持不足

晋升机会有限

培训体系不完善

其他

Q6:您有多大可能向朋友推荐本公司作为理想雇主？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前公司员工对“用户至上”理念的理解程度如何？

非常深刻，已融入日常工作

比较了解，但实践不足

一般了解，停留在口号层面

不太了解

完全不了解

Q8:在您看来，我们服务的航空用户（旅客）对公司的整体认知程度如何？

认知度很高，品牌形象清晰

认知度较高，有基本印象

认知度一般，印象模糊

认知度较低

不清楚

Q9:您认为影响旅客对航空公司认知度的关键接触点有哪些？（可多选）

机票预订体验

机场值机与地面服务

客舱服务与飞行体验

航班准点率与信息通知

会员计划与忠诚度

品牌广告与社交媒体

危机公关与投诉处理

其他

Q10:您认为公司目前在提升用户（旅客）认知度方面投入的力度如何？

投入非常大，效果显著

投入较大，有一定效果

投入一般，效果不明显

投入不足

不清楚

Q11:您认为员工在提升用户认知度方面可以发挥哪些作用？（可多选）

提供卓越的面对面服务

在社交媒体正面宣传

准确传递公司品牌信息

积极收集并反馈用户意见

参与公司发起的品牌活动

其他

Q12:您是否接受过关于“品牌价值”或“用户服务理念”的专项培训？

是，定期接受系统培训

是，偶尔接受培训

否，但通过其他渠道了解

否，完全不了解

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的，能有效提升旅客对公司正面认知的具体事例或做法。

填空1

Q14:您认为公司内部沟通（如政策、战略传达）的效率和透明度如何？

非常高效透明

比较高效透明

一般

效率较低，不够透明

非常低效，信息闭塞

Q15:您希望通过哪些方式获得更多关于公司发展和用户反馈的信息？（可多选）

定期的全员会议/简报

部门内部会议

公司内部网站/APP通知

直属领导传达

电子邮件/内部通讯

非正式团队交流

其他

Q16:请对您与直接上级的沟通与合作关系进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您对公司的未来发展前景是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q18:对于如何进一步提升员工满意度，并让员工成为公司品牌和用户认知度的最佳代言人，您有什么具体的建议？

填空1

Q19:您是否愿意参与公司未来组织的、旨在提升用户认知度的相关活动或项目？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q20:如果方便，请留下您的员工编号（选填，仅用于后续如有抽奖或深度访谈联系，我们将严格保密）。

填空1

航空员工满意度与用户认知度综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空业员工满意度与用户认知度的综合调研解决方案。帮助您评估工作环境、分析服务短板、收集改进建议，适合航空公司管理层和人力资源部门用于优化管理策略并提升品牌形象。

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