航空用户认知程度评估问卷

航空用户认知程度评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务与品牌的用户认知度调研，旨在了解您对航空相关信息的熟悉程度与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:当您计划一次长途旅行时，选择航空公司时，您首先会考虑哪个因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的品牌与口碑

常旅客计划（里程累积）

机上服务与舒适度

Q3:您通常通过哪些渠道获取或了解航空公司的信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

机场广告牌

Q4:提到“中国国际航空股份有限公司”，您首先联想到的是？

中国载旗航空公司

星空联盟成员

红色凤凰标志

北京首都国际机场的主基地

以上都不熟悉

Q5:您是否了解“常旅客计划”（如国航知音卡、东航万里行、南航明珠俱乐部）？

非常了解，我是会员

比较了解，知道基本规则

听说过，但不太清楚细节

完全不了解

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为以下哪项是“低成本航空公司”（廉航）的典型特征？

机票价格较低，但可能不含托运行李和餐食

只提供头等舱和商务舱服务

仅运营国际长途航线

所有航班都提供免费改签服务

Q8:在您印象中，以下哪些服务或设施是您认为全服务航空公司应该免费提供的？（可多选）

一定额度的托运行李

机上餐食与饮料

座位选择

机上Wi-Fi

毛毯和枕头

Q9:您是否听说过“IATA”（国际航空运输协会）这个组织？

是的，非常了解其职能

听说过，但具体作用不清楚

没有听说过

Q10:请评估您对目前主流航空公司在“航班信息透明度”（如延误原因、行李状态通知）方面的满意程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:如果航空公司推出“绿色飞行”（如碳抵消计划、减少一次性塑料用品）倡议，这会如何影响您的选择？

会优先选择该航空公司

是一个加分项，但非决定因素

没有影响

不太关注此类倡议

Q12:当您想到“理想的航空旅行体验”时，脑海中浮现出的三个关键词是什么？（例如：准时、舒适、美味）

填空1

Q13:您认为航空公司在社交媒体上与旅客互动（如回复咨询、处理投诉）的重要性如何？

非常重要，是服务的一部分

比较重要，能提升好感

一般，可有可无

不重要

Q14:您能识别出以下哪些航空公司的标识（Logo）？（可多选）

中国南方航空（木棉花）

海南航空（太极图形）

四川航空（川航熊猫）

厦门航空（白鹭）

以上均不能识别

Q15:您是否关注过航空安全演示或安全须知？

每次都会认真观看/阅读

偶尔会看一下

几乎不看，认为不重要

Q16:对于“机票超售”现象，您的态度是？

理解，这是行业惯例，但希望补偿方案合理透明

不能接受，认为侵犯了消费者权益

不太清楚什么是机票超售

Q17:除了上述问题，您对航空公司的服务或品牌传播还有哪些意见或建议？

填空1

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