航空服务质量与用户认知调查问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择航空公司时，会优先考虑哪些因素？（可多选）

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐的航班服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为，与3年前相比，目前国内航空公司的整体服务质量有何变化？

Q6:在以下机场地面服务环节中，您认为最需要改进的是？（可多选）

Q7:您对航空公司官方APP或网站（购票、值机、航班动态查询等）的使用体验如何？

Q8:您对机上乘务人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前经济舱的机上餐食与饮品质量如何？

Q10:您在飞行过程中，最常使用的机上设施或服务是什么？（可多选）

Q11:当航班出现延误或取消时，您对航空公司信息通知的及时性和清晰度是否满意？

Q12:如果航空公司推出一项新的增值服务（如更灵活的退改签、专属休息室、升级餐食等），您最希望是哪一类？请简要说明。

Q13:您是否了解或使用过航空公司的“常旅客计划”（如里程累积与兑换）？

Q14:您对航空公司处理旅客投诉或建议的反馈效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:相较于国际知名航空公司，您认为国内航空公司在服务质量上的差距主要在？

Q16:您主要通过哪些渠道获取航空公司的服务信息或促销活动？（可多选）

Q17:未来一年，您是否愿意为更优质的服务（如更宽敞的座位、更美味的餐食、更快的地面服务）支付更高的票价？

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您本次出行的主要目的是？