航空舆情与用户认知度调研

航空舆情与用户认知度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务与品牌的公众认知度调研，旨在了解您对航空相关话题的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻网站/App

亲友同事推荐

航空公司官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电视/广播

户外广告

Q3:当您听到“航班延误”时，首先联想到的是？

天气原因

航空管制

航空公司运营问题

机场管理问题

不确定

Q4:请您对当前国内航空公司的整体安全水平进行打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q5:您认为以下哪项是衡量航空公司服务质量的最关键因素？

航班准点率

客舱服务态度

票价与性价比

行李托运服务

机上餐食与娱乐

Q6:当发生航空相关负面新闻（如服务纠纷、安全事故）时，您会关注哪些后续信息？（可多选）

航空公司的官方回应与处理措施

监管部门的调查结果

事件原因的专业分析

其他乘客的类似经历分享

媒体的持续跟踪报道

不太关注

Q7:您更信任哪种来源发布的航空安全或服务信息？

中国民用航空局等官方机构

主流新闻媒体

航空公司自身公告

行业专家或博主

亲友或网友的亲身经历分享

Q8:基于您的了解，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前航空公司在新媒体（如短视频、社交媒体）上的形象宣传效果如何？

非常好，生动有趣，提升了品牌好感

一般，内容同质化，印象不深

较差，时有负面舆情爆发

不关注，没留意过

Q10:提到“理想的航空出行体验”，您脑海中浮现出的三个关键词是什么？（例如：便捷、舒适、安心）

填空1

Q11:您是否曾因某家航空公司的舆情事件（正面的或负面的）而改变过购票选择？

是，曾因正面形象而选择

是，曾因负面新闻而避免

否，主要根据价格和时刻决定

不确定

Q12:您关注航空公司哪些方面的可持续发展或社会责任信息？（可多选）

节能减排举措

使用可持续航空燃料

客舱用品环保化

社区公益项目

员工福利与多元文化

均不关注

Q13:对于航空公司处理旅客投诉的公开回应，您更看重什么？

回应速度

道歉的诚意

赔偿或解决方案的具体内容

后续改进措施的公布

回应的专业性与客观性

Q14:总体而言，您对国内航空业的透明度和信息开放程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为人工智能（如智能客服、航班预测）在提升航空服务体验和改善舆情方面作用大吗？

作用很大，是未来趋势

有一定作用，但替代不了人工

作用有限，体验不佳

不清楚

Q16:如果请您给航空公司提一个最能提升公众好感度的建议，会是什么？

填空1

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