航空用户认知程度培训需求调研

您好！为精准设计提升您对航空服务认知的培训课程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化培训内容，感谢您的支持！

Q1:您乘坐飞机的频率是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:在预订机票时，您主要关注哪些因素？（可多选）

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划（里程/积分）

机型与机龄

退改签政策

Q5:您对航空公司的常旅客计划（如会员等级、里程累积与兑换）了解程度如何？

非常了解，能熟练运用

基本了解，知道大概规则

听说过，但不太清楚细节

完全不了解

Q6:您是否清楚不同舱位（如经济舱、公务舱）在行李额、登机、餐食等方面的具体权益差异？

非常清楚

大致清楚

知道有区别，但具体不清楚

完全不清楚

Q7:您对航班延误或取消时的旅客权利（如赔偿、食宿安排、改签规则）了解多少？

非常了解相关法规和航空公司政策

了解一些基本规定

知道有相关规定，但具体内容不清楚

完全不了解

Q8:在机场，您希望获得哪些方面的知识或服务指引？（可多选）

快速值机与行李托运流程

贵宾休息室使用资格与设施

安检注意事项与禁运物品

中转流程与行李直挂

机场内部交通与设施导航

Q9:您对飞机上安全演示的内容（如救生衣、氧气面罩、紧急出口位置）的注意和记忆程度如何？

每次都认真观看并记住关键信息

偶尔观看，记得部分内容

很少观看，基本靠空乘提醒

从不观看

Q10:您是否了解在飞行中遇到颠簸等特殊情况时，应如何正确应对？

非常了解

大致了解

知道一点

完全不了解

Q11:您对机上娱乐系统（IFE）及空中Wi-Fi服务有哪些期待或需要了解的方面？（可多选）

如何连接和使用Wi-Fi

娱乐内容的种类与更新频率

个人设备与机上系统的连接

付费服务的收费标准

不感兴趣

Q12:您对航空餐食的预订、特殊餐食（如素食、低糖餐）申请流程是否熟悉？

非常熟悉，经常预订特殊餐食

知道可以预订，但没操作过

听说过，不清楚如何操作

完全不知道

Q13:当遇到航班服务问题（如行李损坏、服务不满意）时，您通常如何寻求解决？

直接联系航空公司客服

通过社交媒体平台反馈

向机场服务柜台反映

不知如何投诉或觉得投诉无用

其他

Q14:您是否关注航空业的最新发展趋势（如可持续航空燃料、新机型、数字化服务）？

非常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q15:总体而言，您对自己当前航空出行相关知识的掌握程度打几分？（1分=非常欠缺，5分=非常充足）

分数

标签

Q16:您最希望通过培训提升以下哪些方面的认知？（可多选）

机票购买技巧与权益解读

常旅客计划深度使用

航班延误/取消时的维权指南

机场全流程高效通行

机上安全与设备使用知识

机上服务与舒适度提升

航空新技术与环保知识

Q17:您更倾向于哪种培训形式？

线上短视频/微课

线下专题讲座/沙龙

图文知识库/手册

互动式在线问答/直播

Q18:关于航空出行，您还有哪些特别感兴趣或希望深入了解的具体话题？

填空1

航空用户认知程度培训需求调研

介绍

本模板旨在精准调研航空用户认知水平与培训需求。帮助您评估旅客知识、识别服务缺口、优化课程设计，适合航空公司及培训机构制定高效的客户教育方案。

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