航空用户参与度需求调研问卷

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意）

Q5:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

Q6:您参与过航空公司或合作伙伴举办的哪些活动？（可多选）

Q7:您通常如何获取航空公司的促销信息或最新动态？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您希望航空公司通过哪些方式增强与您的互动？（可多选）

Q10:在飞行前，您最常使用航空公司APP的哪个功能？

Q11:如果航空公司推出一个“任务中心”，完成指定任务（如分享行程、填写问卷）可赚取额外里程，您对此有何看法或建议？

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

Q13:除了飞行本身，您对航空公司提供的哪些延伸服务感兴趣？（可多选）

Q14:您是否愿意为了更优的会员权益（如升级、更多积分）而增加在该航空公司的消费？

Q15:请对您最常使用的航空公司APP/网站的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用）

Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）与航空公司互动的经历。

Q17:您认为航空公司的社交媒体账号（如微信公众号）内容对您有价值吗？

Q18:您更关注航空公司发布的哪些类型内容？（可多选）

Q19:总体而言，您感觉自己与最常乘坐的航空公司的“连接”紧密吗？

Q20:对于提升航空旅客的参与感和忠诚度，您还有什么其他的想法或建议？