航空用户参与度与品牌认知调查

航空用户参与度与品牌认知调查

尊敬的乘客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空品牌认知调查，旨在了解您的出行习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，优化出行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班准点率与安全性

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机舱舒适度与座位空间

Q4:当您听到以下航空品牌时，脑海中首先联想到的印象是？【例如：XX航空】

高端/奢华

可靠/安全

经济/实惠

服务优质

创新/科技感

没有明确印象

Q5:请为您最常乘坐（或印象最深）的航空公司的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

电子邮件推送

机场广告

Q8:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q9:航空公司的社交媒体内容（如旅行攻略、品牌活动）会吸引您关注或互动吗？

经常关注并互动

偶尔浏览

很少关注

从不关注

Q10:您认为理想的航空公司在客户服务方面应优先提升哪些环节？（可多选）

购票与改签的便捷性

值机与行李托运效率

机上客舱服务

航班延误后的沟通与补偿

会员专属服务与权益

Q11:如果航空公司推出一项附加服务（如更宽敞座位、优先登机、贵宾休息室），您愿意为此付费吗？

经常愿意

视价格和行程而定

很少愿意

从不考虑

Q12:请用一个词或短语描述您心目中理想的航空公司品牌形象。

填空1

Q13:您未来一年内计划增加、保持还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些延伸服务或合作？（可多选）

目的地酒店/租车优惠

机场至市区接送服务

旅行保险产品

积分兑换跨界商品（如零售、视频会员）

与文化、体育赛事联名活动

Q15:总体而言，您对当前航空旅行体验的创新程度（如数字化服务、环保举措等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:我们非常重视您的意见。请问您对提升航空出行体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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