航空用户参与度与满意度调查

航空用户参与度与满意度调查

尊敬的旅客，感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量与飞行体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请为本次航班的整体预订体验（包括官网/APP/第三方平台）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请为您在机场值机（包括柜台、自助值机）的便利性与效率打分。

分数

标签

Q5:请为本次航班登机过程的秩序与效率打分。

分数

标签

Q6:请为本次航班客舱的清洁与舒适度（座椅、卫生间、整体环境）打分。

分数

标签

Q7:请为本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性打分。

分数

标签

Q8:请为本次航班的机上餐食与饮品的质量与口味打分。

分数

标签

Q9:请为本次航班的机上娱乐系统（屏幕、内容、操作）的丰富性与体验打分。

分数

标签

Q10:请为本次航班的准时性（起飞与到达）表现打分。

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的航班信息与促销活动？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博等）

电子邮件

线下广告/旅行社

亲友推荐

Q13:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

票价与性价比

航班准点率

机上餐食质量

客舱座椅舒适度

行李托运服务

客户服务（热线、APP客服）

常旅客计划

机上娱乐系统

Q14:您是否是我们常旅客计划（会员）的成员？

是，我是金卡/白金卡等高级会员

是，我是普通会员

不是，但我考虑加入

不是，且暂无兴趣

Q15:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是正面或负面）的飞行经历，以及它如何影响了您对我们航空公司的看法。

填空1

Q17:您对我们航空公司的品牌形象或服务有何其他具体的建议或期望？

填空1

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