航空用户参与度与满意度调查

Q1:您在过去一年内乘坐我们航班的频率大约是？

Q2:您通常选择我们航班的主要原因是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航班？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对您最近一次乘机体验的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:您对本次航班预订流程（包括官网、APP或第三方平台）的满意度如何？

Q6:您对值机服务（包括线上值机、机场柜台、自助值机）的效率与便捷性是否满意？

Q7:您对机场贵宾休息室（如曾使用）的环境与服务是否满意？

Q8:您对客舱座椅的舒适度与空间（包括腿部空间）是否满意？

Q9:您对客舱的清洁度与整体环境是否满意？

Q10:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与操作是否满意？

Q11:您对机上Wi-Fi服务的速度与稳定性（如曾使用）是否满意？

Q12:您对本次航班提供的餐食与饮品的口味与质量是否满意？

Q13:您对客舱乘务员的专业态度与服务响应速度是否满意？

Q14:您对航班准点率（起飞与到达时间）的整体印象如何？

Q15:当航班发生延误或变更时，您对我们提供的信息通知与后续安排是否满意？

Q16:您对行李托运与提取服务的效率与可靠性是否满意？

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的航班信息与促销活动？（可多选）

Q18:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:您是否是我们常旅客计划（会员）的会员？

Q20:您对我们常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益等）的满意度如何？

Q21:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q22:您是否有其他具体的意见、建议，或希望分享一次特别的乘机经历（无论好坏）？