航空用户参与度竞品调研问卷

航空用户参与度竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是某航空公司的研究团队，正在进行一项关于航空用户参与度的市场调研。本次调研旨在了解您在选择和使用航空服务时的习惯与偏好，以帮助我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，大约会占用您5-8分钟时间。感谢您的宝贵参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

品牌声誉与安全记录

Q4:您主要通过哪些渠道获取航班信息或预订机票？（单选最主要的渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q5:请对您最近一次乘坐的航空公司的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，我是1-2家航空公司的会员

是，我是3家及以上航空公司的会员

否，但我有兴趣加入

否，且没有兴趣加入

Q7:作为航空公司会员，您最常参与或使用哪些会员权益？（可多选，非会员请选择“不适用”）

累积里程/积分

兑换免费机票/升舱

优先值机/登机

贵宾休息室

额外行李额

不适用

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:除了飞行本身，您会关注或参与航空公司的哪些周边活动？（可多选）

关注官方社交媒体（微博、微信）

参与线上互动（抽奖、话题讨论）

购买机上免税品或联名商品

阅读航空公司发布的新闻/杂志

从不关注

Q10:您认为航空公司的APP或小程序，其最重要的功能是？

便捷的机票预订与值机

实时的航班动态与通知

会员积分查询与管理

个性化的服务与推荐

其他

Q11:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司通过哪种方式与您沟通？

短信通知

APP/小程序推送

电话通知

电子邮件通知

现场广播/公告

Q12:您对目前航空公司提供的机上娱乐系统（如电影、音乐）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果有机会，您是否愿意付费体验以下升级服务？

更宽敞的座位（如超级经济舱）

更优质的机上餐食

高速稳定的空中Wi-Fi

优先行李提取

都不愿意

Q14:您认为哪些措施最能提升您对航空公司的忠诚度？（可多选）

更灵活透明的积分兑换规则

更多个性化的旅行优惠

更优质的客户服务（如问题解决速度）

更丰富的跨界合作与体验

更便捷的数字化服务流程

Q15:与国内其他主要航空公司相比，您认为您最常乘坐的航空公司在“用户参与度”（如互动、归属感）方面表现如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请描述一下，您心目中理想的航空公司与乘客的互动关系应该是怎样的？或者您有什么具体的建议？

填空1

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