航空用户参与度与体验调查

航空用户参与度与体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量与飞行体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划（里程/积分）

机型与座位舒适度

Q4:您是否注册了某家航空公司的常旅客计划（如会员/里程计划）？

是，我是多家航空公司的会员

是，我是某一家航空公司的忠实会员

否，但我有兴趣了解

否，没有兴趣

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q6:请对您最近一次飞行体验中，值机（线上/线下）的便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验中，客舱服务的整体质量（如空乘态度、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验中，机舱清洁度与座椅舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为机上娱乐系统（如屏幕、影音内容、Wi-Fi）对您的飞行体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q10:在飞行途中，您最常使用哪些服务或设施？（可多选）

机上娱乐系统（电影/音乐）

机上Wi-Fi

餐饮服务

阅读杂志

休息/睡觉

几乎不使用

Q11:您对航空公司官方APP或网站的使用体验整体评价是？

非常满意，功能齐全且易用

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，操作繁琐

从未使用过

Q12:您希望航空公司的APP或网站增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的航班动态提醒

更便捷的里程积分管理与兑换

个性化的旅行推荐

更流畅的在线选座与值机

机上服务预选（如餐食）

其他

Q13:如果航班发生延误或取消，您最看重航空公司提供哪方面的服务？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票解决方案

合理的食宿或交通安排

适当的补偿（如里程、代金券）

真诚的道歉与解释

Q14:您对提升航空旅行体验，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来一年，您计划乘坐飞机的次数与过去一年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收航空公司的促销信息或会员活动？

电子邮件

手机APP推送

短信

社交媒体

都不希望接收

Q17:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们有机会为您送上感谢礼品。（选填）

填空1

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