航空用户绩效满意度与参与度调查

Q1:您在过去12个月内，乘坐我们航班的频率大约是？

Q2:您通常选择我们航班的主要原因是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:您认为我们航班的准点率表现如何？

Q6:您对我们官方App/网站的预订与值机体验是否满意？

Q7:您对机上座椅舒适度与客舱清洁度的评价是？

Q8:您对机上餐食与饮品的质量及选择多样性是否满意？

Q9:您认为空乘人员的服务态度与专业水平如何？

Q10:当航班出现变动（如延误、取消）时，我们提供的信息通知与后续安排是否及时、清晰？

Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的航班信息或促销活动？（可多选）

Q12:您对我们常旅客计划（里程累积与兑换）的满意度如何？

Q13:您认为我们与旅客的互动（如会员活动、满意度调研、社交媒体互动）是否足够？

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）

Q15:综合考虑所有因素，您对我们航空公司的整体满意度是？

Q16:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

Q17:请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）乘坐体验，以及您从中得到的建议或期待。

Q18:为了提升您的参与感和忠诚度，您希望我们提供哪些新型服务或互动形式？（例如：定制化旅行报告、线下会员活动、跨界合作权益等）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您此次出行的主要目的是？