航空出行用户依赖程度调研问卷

航空出行用户依赖程度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行依赖程度的调研，旨在了解您对航空服务的看法与使用习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年0-1次

每年2-4次

每年5-10次

每年超过10次

Q2:您乘坐飞机最主要的出行目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:与高铁、长途汽车等其他交通方式相比，您认为航空出行对您的重要性如何？

非常重要，是首选

比较重要，视情况而定

一般，与其他方式差不多

不太重要，很少选择

Q4:在选择航班时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程/积分）

机场位置与交通便利性

机型与座位舒适度

Q5:如果因故（如天气、罢工）导致航班取消，您通常会如何应对？

立即寻找替代航班（同一或不同航司）

改乘高铁等其他交通工具

取消行程，等待后续安排

联系航司客服寻求解决方案

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q7:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如会员卡、里程计划）？

是，并且是高级会员

是，普通会员

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q8:您预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

其他

Q9:请对您最近一次航空出行体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:哪些情况会显著增加您对航空出行的依赖？（最多可选3项）

工作性质要求频繁跨城/跨国

个人追求旅行效率与时间节省

家庭或社交需要探望远距离亲友

特定航线只有航空可选或最优

对飞行体验本身有偏好

常旅客计划带来的权益与优惠

其他

Q11:假设未来高铁网络更发达、速度更快，您认为这会多大程度上替代您的航空出行？

会大量替代（超过50%的行程）

会部分替代（约20%-50%的行程）

基本不会替代（少于20%的行程）

完全不会替代

Q12:您对航空出行的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的航空出行经历，以及它如何影响了您对航空出行的看法。

填空1

Q14:您认为航空公司在提升客户依赖度方面，最需要改进的是？

票价体系与促销透明度

航班准点率与延误处理

地面与机上服务品质

数字化体验（购票、值机、通知）

常旅客计划的价值

其他

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于航空出行的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

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