航空客户依赖程度与满意度调查

航空客户依赖程度与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务满意度调研。本问卷旨在了解您对航空服务的依赖程度与整体体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的出行品质。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的最主要原因是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作迁移

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

飞机机型与机龄

品牌声誉与安全性

值机与登机便捷性

Q4:您是否拥有某一家或几家航空公司的常旅客会员身份（如金卡、银卡等）？

是，我是多家航空公司的常旅客

是，我主要是一家航空公司的常旅客

否，但我有普通会员卡

否，我没有任何会员身份

Q5:如果一家航空公司能满足您的大部分核心需求，即使价格略高，您会优先选择它吗？

一定会，品牌忠诚度很高

通常会，除非差价特别大

不一定，主要看具体行程的价格

很少会，价格是首要决定因素

完全不会，哪家便宜选哪家

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的【整体服务体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为，航空公司提供的【常旅客计划】对您的选择影响有多大？

影响非常大，是主要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响一般，只是附加福利

几乎没有影响

我不了解或未使用过常旅客计划

Q9:您主要通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

电话预订

机场柜台

Q10:当您的首选航班出现延误或取消时，您通常会？

坚持等待或改签同一家航空公司的航班

立即寻找其他航空公司的替代航班

视延误时长和航空公司的处理方案决定

放弃本次出行计划

其他

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的【航班准点与不正常航班处理】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对航空公司的数字化服务（如APP功能、在线值机、电子登机牌、航班动态通知）的依赖程度如何？

高度依赖，几乎全部使用数字化服务

比较依赖，经常使用

一般依赖，部分使用

很少依赖，更倾向传统方式

完全不使用

Q13:以下哪些服务或体验的不足，最可能导致您减少选择某家航空公司？（最多选3项）

频繁的航班延误或取消

糟糕的不正常航班后续服务（如改签、赔偿）

票价缺乏竞争力

机上设施陈旧、座位拥挤

机上餐食与饮品质量差

空乘服务态度冷漠

常旅客计划价值缩水

预订网站或APP体验差

行李托运规定苛刻或易丢失

Q14:请为您最常乘坐的航空公司的【空乘人员服务态度与专业性】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:展望未来，您预计自己乘坐飞机的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升客户忠诚度与依赖度，您对航空公司最迫切的一个建议是什么？

填空1

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