航空用户消费行为与依赖程度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费行为的调研，旨在更好地了解您的出行习惯与偏好。您的回答将完全匿名，仅用于整体数据分析，帮助我们提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务

直飞/中转

常旅客计划（里程/积分）

Q4:您通常通过哪些渠道了解航班信息或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理商

企业差旅服务商

其他

Q5:您是否倾向于固定选择某一家或某几家航空公司？

是，通常会固定选择1-2家

否，主要根据价格和时刻灵活选择

视常旅客计划等级而定

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您是否加入了航空公司的常旅客计划（如会员/里程计划）？

是，且是多家航司的会员

是，仅是一家的核心会员

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q8:如果您是常旅客会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

累积里程兑换机票/升舱

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

额外免费行李额

积分商城兑换

不适用/非会员

Q9:在可接受的价格浮动范围内，您是否愿意为更优的航班时刻或直飞航班支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:除了机票本身，您在飞行旅程中通常还会消费哪些产品或服务？（可多选）

机上餐食/饮品（付费）

额外行李托运

选座（付费）

机上Wi-Fi

机场贵宾厅（付费）

免税商品

以上均无

Q12:当您的主要出行航线出现价格相近的竞争航班时，航空公司的品牌忠诚度对您的选择影响有多大？

影响很大，会优先选择熟悉的航司

有一定影响，会作为重要参考

影响很小，主要看具体时刻和服务

完全没有影响

Q13:您认为航空公司的移动应用（APP）或官网的易用性，会影响您选择该航司的频率吗？

会显著影响

会有一些影响

影响不大

完全不影响

Q14:请描述一下，在您心中，一家“理想的”航空公司最应该具备的三个特质是什么？（例如：准点率高、服务贴心、餐食美味等）

填空1

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:如果高铁等其他交通工具的时间与飞机相仿，您更倾向于选择哪种出行方式？

优先选择飞机

优先选择高铁

视具体情况（如价格、舒适度）而定

Q17:哪些因素可能会促使您减少乘坐飞机或更换主要航空公司？（可多选）

频繁的航班延误/取消

服务质量下降

票价持续上涨

常旅客计划贬值

个人出行需求变化

环保考虑

其他交通方式更便捷

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:为了便于分析，请选择您的年收入大致范围（人民币）

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

航空用户消费行为与依赖程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与依赖程度研究的标准化解决方案。帮助您分析出行频率、洞察预订偏好、评估服务满意度，适合航空公司、市场研究机构和在线旅行平台优化产品策略与客户忠诚度计划。

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