航空出行用户渠道依赖度调研

航空出行用户渠道依赖度调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行渠道使用习惯的调研，旨在为您提供更便捷的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航线？

国内航线

国际/地区航线

两者频率相当

Q3:您通常通过什么渠道了解航班信息和促销活动？（单选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

社交媒体/广告

朋友/同事推荐

Q4:您通常使用哪些渠道进行机票预订？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

电话预订

Q5:在您最近一次预订机票时，您首选的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

其他

Q6:请为您首选的机票预订渠道的“操作便捷性”打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:请为您首选的机票预订渠道的“价格透明度”打分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q8:当您发现心仪的航班时，您是否会去其他渠道进行比价？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q9:哪些因素会让您最终决定在某个特定渠道下单？（可多选）

价格最低

航班时刻/航线组合最优

信任该渠道（如官方渠道）

支付方式便捷/有优惠

会员积分/里程累积

售后服务有保障

Q10:您是否注册了某家或某几家航空公司的常旅客计划？

是，且经常使用

是，但很少使用

否

Q11:对于值机（选座、办理登机牌），您最依赖的渠道是？

航空公司官网/APP线上值机

机场自助值机设备

机场人工柜台

在线旅行平台APP

Q12:在出行前，您主要通过哪个渠道查询航班动态（如是否延误、登机口变更）？

航空公司官网/APP

在线旅行平台APP

机场显示屏/广播

航旅纵横等第三方APP

Q13:当遇到航班变动或需要改签、退票时，您首选的解决渠道是？

直接联系航空公司

通过原购票平台处理

前往机场柜台处理

其他

Q14:总体而言，您对航空公司官方渠道（官网/APP）的依赖程度如何？（1-5分，1分为完全不依赖，5分为极度依赖）

分数

标签

Q15:总体而言，您对第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）的依赖程度如何？（1-5分，1分为完全不依赖，5分为极度依赖）

分数

标签

Q16:展望未来，您预计自己对航空公司官方渠道的依赖会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:请分享您对航空出行服务渠道（如官方渠道、第三方平台）的任何其他建议或期望。

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