航空用户依赖程度口碑调研

航空用户依赖程度口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务依赖程度的调研，旨在更好地了解您的出行习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

国内旅游/探亲

国际旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪个因素？

机票价格

航班准点率与安全性

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

品牌口碑与信誉

Q4:与高铁、长途汽车等其他交通方式相比，您认为飞机出行的不可替代性如何？

完全不可替代，是首选

大部分情况下首选飞机

视距离和价格而定，与高铁/汽车竞争

仅在长途或国际旅行时考虑飞机

更喜欢其他交通方式

Q5:总体上，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，并且是高级会员

是，是普通会员

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q7:您对您最常乘坐航空公司的“航班准点表现”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对您最常乘坐航空公司的“购票与值机便利性”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对您最常乘坐航空公司的“空中服务（含餐食）”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道获取航空公司信息或进行预订？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

企业差旅服务商

亲友推荐

社交媒体/比价网站

Q11:如果因天气等原因导致航班长时间延误或取消，您通常会如何处理？

耐心等待航空公司安排

主动联系航司改签或退票

立即通过其他渠道购买替代航班

寻求投诉或索赔

视情况而定

Q12:未来一年，您预计乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:哪些因素可能会促使您减少对飞机出行的依赖？（可多选）

高铁网络更发达/便捷

机票价格上涨

对飞行安全的担忧

环保考虑，减少碳足迹

个人时间安排变化

其他交通方式体验提升

Q14:请用一两句话描述，您心目中理想的航空服务应该是什么样的？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐