航空服务质量与用户依赖度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与用户依赖度的市场调研，旨在了解您的出行习惯与对航空服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

0次

Q2:您最主要的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您通常如何选择航空公司？

价格优先

航班时刻优先

航空公司品牌/服务口碑

常旅客会员计划

随机选择

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q5:请对最近一次飞行中，机场值机/安检的效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对最近一次飞行中，客舱乘务员的专业态度与服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对最近一次飞行中，机上餐食与饮品的质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对最近一次飞行中，座椅舒适度与客舱清洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对最近一次飞行中，航班准点率（包括起飞和抵达）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价合理性

航班准点率

行李托运服务

客舱服务与餐饮

会员权益与积分

官方App/网站体验

航班变更/取消后的处理

Q11:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

是，并且是活跃会员

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，没有兴趣

Q12:哪些因素会显著增加您对某家航空公司的依赖或忠诚度？（可多选）

有竞争力的票价与促销

优质的常旅客计划

广泛的航线网络与便捷中转

始终如一的准点表现

卓越的机上服务体验

高效的客户服务（如退改签）

良好的品牌声誉

Q13:与高铁等其他交通方式相比，您认为飞机出行的核心优势是？

速度最快，节省时间

适合长距离及国际旅行

服务体验更佳

有时价格更优惠

没有明显优势

Q14:当航班出现长时间延误或取消时，您通常如何应对？

联系航司客服寻求解决方案

通过官方App自助改签/退票

在社交媒体或投诉平台反映

感到无奈，被动等待通知

其他

Q15:您对提升航空服务质量，或对航空公司有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-3天

提前1-2周

提前1个月

提前2-3个月

提前3个月以上

Q18:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

航空服务质量与用户依赖度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与用户依赖度的标准化调研方案。帮助您收集出行习惯、评估服务质量、分析用户忠诚度，适合航空公司、市场研究机构及民航管理部门进行精准的服务优化与策略制定。

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