航空常旅客福利满意度与依赖度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空会员福利的满意程度及依赖情况，以持续优化我们的服务与权益体系，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内大型航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司

国际/外航

没有固定偏好

Q3:您目前是几家航空公司的常旅客会员？

0家

1家

2-3家

4家及以上

Q4:您加入常旅客计划的主要动机是什么？

累积里程兑换免费机票

享受贵宾休息室、优先登机等权益

获得更高的舱位升舱机会

公司或差旅政策要求

其他

Q5:总体而言，您对当前主要使用的航空公司常旅客计划的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家航空公司的常旅客计划？（0-10分）

选项1

Q7:以下航空常旅客福利中，您最看重哪几项？（请选择最重要的3项）

免费机票兑换

舱位升舱

贵宾休息室使用权

额外行李额度

优先值机/登机

里程不过期

合作伙伴消费积分（如酒店、信用卡）

专属客服

Q8:您认为当前里程累积的速度和规则是否合理？

非常合理，累积速度快

比较合理

一般，有改进空间

不太合理，累积太慢或规则复杂

不清楚

Q9:在兑换免费机票时，您最常遇到的困难是什么？

心仪航班无奖励座位

所需里程数过高

兑换规则复杂，限制多

燃油附加费等额外费用高

未尝试过兑换

Q10:您对航空公司贵宾休息室（如有使用）的环境、餐饮及服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您有出行需求时，航空公司的常旅客福利（如航线、里程兑换便利性）会在多大程度上影响您的航班选择？

决定性因素，会优先选择福利好的航司

重要考虑因素之一，会权衡价格与福利

次要考虑因素，主要看价格和时间

几乎不影响，随机选择

Q12:您通常通过哪些渠道了解或管理您的常旅客账户与福利？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

银行信用卡合作渠道

邮件通知

很少主动管理

Q13:您是否曾因为某家航空公司的福利变差（如里程贬值、权益缩水）而减少乘坐或更换主要航司？

是，有过此类经历

考虑过，但尚未行动

否，影响不大

不关注福利变化

Q14:您对航空公司会员服务的沟通（如规则变动通知、积分到期提醒）的及时性与清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与酒店、信用卡等其他领域的会员计划相比，您认为航空常旅客计划的吸引力如何？

更具吸引力，价值更高

吸引力相当

吸引力稍弱

没有可比性

Q16:您希望未来航空常旅客计划在哪些方面进行改进或增加新福利？

简化里程兑换规则，增加奖励座位

提供更多非航伙伴的积分兑换选择

推出更多个性化、定制化权益

加强数字化体验（如App功能整合）

提供更多家庭共享或转让权益的灵活性

增加可持续发展相关的积分选项

Q17:如果一家航空公司取消了您最看重的一项核心福利，您会如何应对？

立即考虑转入其他航司的常旅客计划

减少乘坐该航司，但保留会籍观察

影响不大，继续乘坐

不确定

Q18:对于提升航空常旅客的忠诚度与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空常旅客福利满意度与依赖度调查

介绍

本模板旨在提供航空常旅客福利与忠诚度的专业调研方案。帮助您评估权益价值、分析用户偏好、洞察忠诚驱动，适合航空公司及研究机构优化会员计划。

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