航空用户绩效满意度与依赖程度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务绩效满意度及依赖程度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/探亲

时间紧迫

长途旅行（如跨省/跨国）

价格优惠/促销

特定航司的会员/积分

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱服务（如餐饮、空乘态度）”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“值机与登机流程效率”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“机票价格与价值匹配度”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“常旅客计划（会员/积分）”的吸引力进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:如果高铁/动车在时间和价格上更具竞争力，您会多大程度上减少乘坐飞机？

完全不会减少

可能会少量减少

会显著减少

会完全转向高铁/动车

Q10:您对航空公司官方App或网站的使用体验满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您主要通过哪些渠道获取航班信息或预订机票？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q12:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司的信息沟通和后续安排服务如何？

非常差，信息不透明，处理混乱

比较差，沟通不及时

一般，基本能解决问题

比较好，沟通顺畅

非常好，主动沟通，安排周到

Q13:您认为航空出行在您生活中的“依赖程度”如何？

可有可无，有方便的替代方案

偶尔需要，但非必需

比较依赖，是长途出行的重要选择

高度依赖，是商务/生活的核心出行方式

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您希望航空公司在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提升航班准点率

优化机票价格体系

改善机上餐饮与服务

简化值机与行李托运流程

加强延误/取消后的客户服务

升级常旅客计划福利

提升数字化服务体验（App/网站）

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱/头等舱

航空用户绩效满意度与依赖程度调查

介绍

本模板旨在提供航空用户满意度与依赖度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察改进方向、分析旅客忠诚度，适合航空公司与研究机构进行客户体验管理。

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