航空用户使用障碍调查

航空用户使用障碍调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行过程中可能遇到的障碍，以便我们持续优化服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/商务经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在【预订购票】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

官网/App界面复杂，操作不便

价格不透明，附加费用多

航班选择少，时间不合适

支付方式有限，支付失败

退改签政策复杂，费用高昂

未遇到障碍

Q4:在【值机与行李托运】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

线上值机系统故障或操作复杂

机场自助值机设备故障或排队过长

行李托运柜台排队时间过长

行李超重/尺寸规定不清晰，产生额外费用

行李损坏或丢失

未遇到障碍

Q5:在【机场安检与登机】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

安检流程繁琐，排队时间过长

安检规定不清晰，导致物品被扣

登机口变更通知不及时

登机过程混乱，排队无序

远机位摆渡车等待时间过长

未遇到障碍

Q6:在【机上服务与设施】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

座椅空间狭窄，舒适度差

客舱温度不适宜

机上娱乐系统故障或内容匮乏

餐饮选择少或口味不佳

洗手间卫生状况差

客舱服务响应不及时

未遇到障碍

Q7:在【航班准点与信息沟通】方面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

航班频繁延误或取消

延误/取消原因告知不清晰

航班动态信息推送不及时

航空公司客服热线难以接通

现场工作人员信息提供不准确

未遇到障碍

Q8:在【到达与行李提取】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

到达后廊桥/摆渡车等待时间长

行李转盘信息更新慢

行李提取等待时间过长

行李出现破损或丢失

机场交通接驳不便

未遇到障碍

Q9:综合考虑所有环节，您有多大可能向亲友推荐乘坐该航空公司的航班？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:当遇到上述障碍时，您通常如何寻求解决？

联系现场工作人员

拨打航空公司客服电话

通过官方App/网站在线客服

在社交媒体上反馈

默默忍受，不寻求解决

Q11:您认为航空公司对您反馈的问题处理得如何？

非常及时有效

比较有效，但过程繁琐

效果一般，解决不彻底

基本没有回应或解决

未曾反馈过

Q12:请对航空公司的【整体信息透明度】（如票价构成、航班动态、退改政策等）进行评分。

分数

标签

Q13:请对航空公司的【数字化服务体验】（如官网、App、自助设备）进行评分。

分数

标签

Q14:请对航空公司的【员工服务态度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q15:请描述一次令您印象最深刻的航空出行障碍经历，以及您希望如何改进？

填空1

相关推荐