航空广告效果与用户使用障碍调查问卷

航空广告效果与用户使用障碍调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空广告效果及服务使用体验的调查，旨在了解您在接触航空广告及使用相关服务时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道接触到航空公司的广告或促销信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

电子邮件

户外广告（如机场、地铁）

电视/广播

朋友/家人推荐

其他

Q3:当您看到一则航空广告时，您认为其信息清晰易懂的程度如何？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q4:在您接触过的航空广告中，哪些信息最吸引您的关注？（可多选）

特价机票/折扣

航线网络/新开航线

会员权益/里程奖励

机上服务（餐食、娱乐）

品牌形象/代言人

服务承诺（如准点率）

其他

Q5:您是否曾因为广告内容与实际服务不符而感到困扰？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:请具体描述一次您印象深刻的、广告内容与实际体验存在差异的情况（如涉及票价、行李、服务等）。

填空1

Q7:在您尝试通过广告引导进行购票或预订时，遇到的最大障碍是什么？

价格不透明（含隐藏费用）

流程复杂，操作不便

广告链接跳转错误或缓慢

优惠券/促销码无法使用

没有遇到障碍

Q8:您认为航空公司的会员计划（常旅客计划）的宣传是否清晰？您是否清楚如何累积和使用积分？

非常清晰，完全清楚

比较清晰，基本清楚

一般，部分清楚

比较模糊，不太清楚

非常模糊，完全不清楚

Q9:在您使用航空公司官网或APP时，曾遇到过哪些使用障碍？（可多选）

界面设计不友好，难以找到所需功能

搜索/预订流程卡顿或报错

支付环节失败或选项有限

客服（在线/电话）难以联系或无法解决问题

个人信息/订单管理不便

未遇到过障碍

Q10:当您需要改签或退票时，相关政策和流程的透明度如何？

非常透明，易于理解

比较透明

一般

比较不透明

非常不透明，规则复杂

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为航空公司在广告中，对行李托运、随身行李等规定的说明是否充分？

非常充分

比较充分

一般

比较不充分

非常不充分

Q13:您希望航空公司的广告在未来应重点加强哪些方面的信息？（可多选）

价格构成与总价明细

退改签政策的详细解读

行李规定的可视化说明

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务指南

航班延误/取消时的应对措施与补偿标准

机上服务的真实图片/视频

其他

Q14:您对航空公司通过社交媒体（如微信公众号、微博）提供的客户服务（如咨询、投诉）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:对于提升航空广告的真实性和服务使用的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐