航空用户价格敏感度与使用障碍调查

尊敬的旅客您好！我们正在进行一项关于航空出行价格敏感度与使用障碍的调研，旨在为您提供更优质的出行服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

直飞/转机

累积里程/会员权益

Q4:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=完全不同意，5=完全同意）：我认为机票价格是决定我是否出行的重要因素。

分数

标签

Q5:当机票价格上涨多少百分比时，您会考虑放弃本次飞行计划？

5%以内

5%-10%

10%-20%

超过20%

价格不是决定性因素

Q6:为了获得更低的机票价格，您愿意接受以下哪些条件？

提前很早预订（如提前3个月以上）

接受红眼航班/非高峰时段

接受较长的转机时间

放弃免费托运行李额

使用特定支付方式（如信用卡）

不选择座位

Q7:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=完全不同意，5=完全同意）：我认为航空公司的附加服务（如选座、餐食、行李）收费过高。

分数

标签

Q8:在预订机票时，您认为哪些费用或环节最不透明或最令人困惑？

燃油附加费

机场建设费/税费

不同舱位的行李政策差异

退改签费用规则

会员积分兑换规则

价格波动（如动态定价）

Q9:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社/代理

公司差旅部门

比价搜索引擎

Q10:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=完全不同意，5=完全同意）：我认为使用比价网站或APP能有效帮我找到最优惠的机票。

分数

标签

Q11:在预订过程中，您遇到过哪些障碍或不便？

网站/APP操作复杂，流程繁琐

支付方式有限或支付失败

价格信息刷新不及时，看到的价格与实际支付不符

不清楚如何组合购买最划算（如机票+酒店）

客服难以联系或无法解决问题

Q12:您是否曾因为价格以外的因素（如流程复杂、信息不透明）而放弃在某个平台或航空公司购票？

是，经常

是，偶尔

否，几乎没有

Q13:请描述一次您印象深刻的、因价格或购买流程问题而放弃或改变出行计划的经历。

填空1

Q14:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=完全不同意，5=完全同意）：我认为航空公司推出的“基础经济舱”（限制较多但价格较低）是一个不错的选择。

分数

标签

Q15:您认为航空公司或购票平台在哪些方面可以改进，以降低您的购票决策成本？

提供更清晰的价格构成说明

简化预订和支付流程

提供更灵活的退改签政策

推出更多个性化的票价套餐

改善移动端APP的用户体验

提供更高效的客服支持

Q16:您是否愿意为获得更优惠的价格而分享您的部分出行偏好数据（如常飞航线、时间偏好）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司或购票平台？（0-10分）

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的个人月收入（或可支配收入）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

航空用户价格敏感度与使用障碍调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客价格敏感度与购票障碍的标准化调研方案。帮助您评估价格弹性、识别购票痛点、分析服务偏好，适合航空公司、OTA平台和旅游机构进行市场洞察与服务优化。

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