航空出行障碍与需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的障碍与需求，以帮助我们持续优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在预订机票时，您认为哪个环节最让您感到困扰？

价格波动大，难以选择最佳时机

航班信息（时间、经停）筛选复杂

退改签政策不清晰或费用高昂

不同平台/航司比价繁琐

没有明显困扰

Q4:在值机环节（包括线上/线下），您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

线上值机系统不稳定或操作复杂

选座需要额外付费，且价格不透明

行李额度规定不清晰

特殊旅客（如老人、儿童）服务申请不便

机场柜台排队时间过长

未遇到过明显障碍

Q5:您对机场安检流程的效率和便利性总体评价如何？

非常高效便利

比较高效便利

一般

比较低效不便

非常低效不便

Q6:在安检过程中，哪些方面曾给您带来不便？（可多选）

违禁品规定不清晰，导致物品被没收

排队等候时间过长

安检人员检查流程繁琐或态度不佳

电子设备、液体单独取出过程麻烦

对个人物品的检查感到隐私被侵扰

没有不便

Q7:您对登机口信息获取的便捷性（如变更通知、步行距离指引）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在航班延误或取消时，您认为航司/机场哪些方面最需要改进？（可多选）

信息通报的及时性和准确性

替代交通方案（如改签、住宿）的提供效率

延误补偿政策的标准与执行

现场工作人员的服务态度与问题解决能力

餐饮等基本服务的保障

其他

Q9:您对机上服务（如餐饮、娱乐系统、座椅舒适度）的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行过程中，您曾遇到过哪些影响体验的障碍？（可多选）

座椅间距狭窄，腿部空间不足

客舱噪音大，影响休息

机上娱乐系统内容少或设备故障

餐饮选择有限或口味不佳

洗手间排队时间长或卫生状况差

客舱温度不适宜

未遇到明显障碍

Q11:您认为行李提取环节的等待时间通常如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，在可接受范围内

一般

比较慢，等待时间较长

非常慢，经常长时间等待

Q12:您在行李托运与提取环节遇到过哪些问题？（可多选）

托运行李损坏

行李丢失或延误送达

行李超重费用计算不透明

提取行李时转盘信息不明确

特殊行李（如运动器材、乐器）托运流程复杂

未遇到过问题

Q13:您通常通过哪些渠道获取航班信息或解决出行问题？

航司官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场问询或显示屏

电话联系航司客服

社交媒体或朋友告知

Q14:请对航司/机场官方APP或网站的信息清晰度与操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为目前航空出行的整体无障碍设施（如针对老年人、残疾人、带婴幼儿家庭）建设情况如何？

非常完善，能满足需求

比较完善，基本满足需求

一般，有待改进

不太完善，存在较多不便

非常不完善，障碍很多

Q16:哪些因素会显著提升您对一次航空旅行的整体满意度？（可多选）

航班准点率高

机票价格合理透明

机上座椅舒适空间宽敞

优质的空乘及地服服务

便捷高效的数字化服务（值机、通知等）

丰富的机上餐饮与娱乐

顺畅的安检与登机流程

完善的延误应对与补偿机制

Q17:基于您近期的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐该航司/机场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:请分享一次您印象深刻的、在航空出行中遇到障碍的经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q19:未来，您是否愿意尝试更多数字化的航空服务（如无纸化通关、人脸识别登机、行李全程追踪等）？

非常愿意，乐于尝试新技术

比较愿意，如果确实方便

持观望态度，视安全性和稳定性而定

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q20:对于提升航空出行的整体便利性与舒适度，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

航空出行障碍与需求调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行障碍与需求调研的标准化解决方案。帮助您识别服务痛点、评估各环节体验、收集改进建议，适合航空公司、机场及旅游平台进行服务优化与市场分析。

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