航空用户核心需求与满意度调查

航空用户核心需求与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们（或您最近乘坐的这家）航空公司？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q4:在选择航班时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

航班时刻/准点率

机票价格

常旅客计划/里程累积

机上餐食与服务

座位舒适度与空间

航空公司品牌声誉

航线网络覆盖

机上娱乐系统

值机与登机效率

行李政策

Q5:请对您最近一次飞行体验中，值机（柜台/自助/线上）的便捷程度进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次飞行体验中，登机过程的秩序与效率进行评分。（1分表示“非常混乱/低效”，5分表示“非常有序/高效”）

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验中，客舱乘务员的专业态度与服务响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验中，机上座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅倾斜度等）进行评分。（1分表示“非常不舒适”，5分表示“非常舒适”）

分数

标签

Q9:请对您最近一次飞行体验中，机上餐食与饮品的质量与口味进行评分。（如未提供餐食，请根据饮品体验评分）（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:在长途飞行中，您最看重的机上娱乐或服务是什么？（最多选3项）

丰富的电影/电视剧库

稳定的Wi-Fi网络

USB充电口/电源插座

舒适的枕头与毛毯

多样的餐食与饮品选择

安静的客舱环境

可平躺的座椅（如适用）

其他

Q11:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q12:请对航空公司官方APP/网站（或您使用的预订平台）的界面友好度与操作便捷性进行评分。（1分表示“非常难用”，5分表示“非常好用”）

分数

标签

Q13:航班发生延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

及时、准确的信息通知

灵活的改签或退票政策

餐饮或休息场所安排

合理的现金或里程补偿

协助安排替代交通

Q14:您认为航空公司在提升旅客忠诚度方面，哪些举措最有效？（最多选3项）

更具竞争力的票价与套餐

更优质的常旅客计划奖励

更稳定可靠的航班准点率

更卓越的机上服务体验

更便捷高效的数字化服务（如值机、改签）

更人性化的特殊旅客关怀

更透明的沟通与投诉处理机制

Q15:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐