航空用户核心需求可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的前三项因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

座椅空间与舒适度

机上娱乐系统（IFE）

机场服务与休息室

Q4:请对“航班准点率”在您出行决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“机上Wi-Fi的可用性与速度”在您出行决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分）

选项1

Q7:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q8:在机场值机和登机环节，您认为哪些方面最需要改进？

自助值机/托运设备的易用性

人工柜台排队时间

安检效率与流程

登机口指引清晰度

登机秩序与效率

特殊旅客（如老人、儿童）服务

Q9:对于机上餐食，您更看重哪一点？

口味与质量

选择多样性（如特殊餐食）

健康与营养

包装与呈现

不太重要

Q10:请对“行李托运的可靠性（准时、无损）”在您出行决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q11:您希望航空公司通过移动APP提供哪些增值服务？

实时航班动态与登机口变更推送

机上娱乐内容预选/预览

目的地城市指南与交通信息

机上免税品预购

延误时的自动改签/补偿方案

个性化餐食预订

无缝衔接的地面交通预订

Q12:如果航空公司推出“付费优先服务包”（含优先值机、安检、登机、行李提取），您会考虑购买吗？

经常购买

视价格和行程而定

很少购买

从不购买

Q13:请描述一次您最满意或最不满意的飞行经历，并说明主要原因。

填空1

Q14:您对航空公司实施“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性用品）举措的态度是？

非常支持，愿意为此支付少量费用

支持，但希望不增加额外成本

无所谓

不太关注

Q15:请对“航空公司客服（电话、在线）的响应速度与问题解决能力”在您心中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q16:未来，您最期待在航空出行中体验到哪些新技术或服务？

人脸识别全流程无感通行

VR/AR机上娱乐或目的地预览

更智能的行李追踪（如实时位置）

基于生物识别的个性化客舱环境调节

空中高速互联网（可流畅视频会议）

更环保的可持续航空燃料（SAF）

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学

其他

航空用户核心需求可行性调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务核心需求的可行性意见。帮助您分析出行偏好、评估服务优先级、优化产品设计，适合航空公司及在线旅行平台进行精准服务改进。

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