航空用户期望功能调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务功能的调研，旨在了解您对未来航班体验的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更舒适的旅程。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，除了价格和时间，您最关注哪些服务或因素？

免费行李额

机上餐食质量

座位舒适度（如间距、可调节角度）

机上娱乐系统（IFE）

免费Wi-Fi

常旅客积分累积

航班准点率

航司品牌信誉

Q4:请对目前主流航司提供的机上Wi-Fi服务（速度、稳定性、价格）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您期望在未来航班上，机上娱乐系统（IFE）应增加或改进哪些功能？

更丰富的电影/电视剧库（含最新院线大片）

支持连接个人设备（手机/平板）投屏

提供实时飞行地图（3D视角、地标信息）

集成更多互动游戏

支持多语言字幕和音频

提供目的地旅游指南和攻略

Q6:对于长途航班，您认为提供哪种类型的座椅升级功能最有吸引力？

全平躺座椅

可调节的腿部支撑和脚蹬

带按摩功能的座椅

更大的私密空间（如带门的隔间）

集成更多个人电子设备充电接口

Q7:在机场值机、安检、登机等环节，您最希望看到哪些数字化或智能化改进？

全流程无接触刷脸通行

手机App实时推送登机口变更、行李状态

自助行李托运机器人

智能安检通道（减少开包率、快速通过）

基于位置（蓝牙/室内导航）的机场内精准导航

Q8:请描述一次您在飞行中遇到的最不便的经历，以及您期望航司如何解决这个问题？

填空1

Q9:您是否愿意为更优质的机上餐饮（如由名厨设计、提供当地特色美食）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望航司的官方App或小程序集成哪些实用的旅行后服务？

一键开具电子发票/行程单

丢失物品在线登记与查询

航班体验反馈与积分奖励

目的地交通、酒店预订衔接

旅行照片/视频云端存储分享

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:对于环保飞行，您更支持航司采取以下哪种措施？

使用可持续航空燃料（SAF）

优化航线节省燃油

提供碳抵消选项供旅客选择

减少一次性塑料用品

所有以上措施

Q13:您对目前航空公司在处理航班延误或取消时的沟通透明度及补偿政策的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:在提升飞行健康与舒适度方面，您对以下哪些功能感兴趣？

机上空气净化系统状态显示

提供助眠饮品或轻音乐频道

座椅内置的舒缓压力点

可调节的客舱情景灯光（模拟日出日落）

简单的机上伸展操指导视频

Q15:如果航司推出“个性化飞行体验”订阅服务（如固定座位偏好、优先升舱机会、定制餐食等），您的兴趣程度如何？

非常有兴趣，愿意订阅

比较有兴趣，会考虑

一般，看具体内容和价格

不太有兴趣

完全没兴趣

Q16:除了以上提到的，您对未来航空旅行还有哪些特别的期待或梦想功能？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

航空用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行服务功能的期望与反馈。帮助您了解乘客偏好、优化服务设计、提升飞行体验，适合航空公司、机场管理机构及旅行服务商进行精准的市场调研与产品改进。

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