航空用户福利满意度调查

航空用户福利满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空用户福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的核心需求，优化福利项目，提升您的飞行体验。本调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:您目前是哪家/哪些航空公司的常旅客会员？（请选择最主要的一家）

国航知音

东方万里行

南航明珠

海航金鹏

其他国内航司

星空联盟成员

天合联盟成员

寰宇一家成员

非联盟外航

没有常旅客会员

Q5:请对您主要使用的航空公司常旅客计划的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在您看来，一个优质的航空常旅客计划，其核心价值应体现在哪些方面？（请选择最重要的3项）

里程/积分累积速度快

里程/积分兑换门槛低、价值高

会员等级升级快、保级容易

高等级会员专属服务（如优先值机、登机、行李）

贵宾休息室使用权

额外的免费行李额

优先选座或免费选座

航班延误/取消时的优先保障

合作伙伴（酒店、租车）积分互通

个性化的专属优惠与活动

Q7:您认为目前航空公司提供的里程/积分，其最合理的用途应该是什么？

兑换免费机票

升舱

兑换合作伙伴产品（如酒店、商品）

抵扣机票款

兑换额外行李额等附加服务

Q8:请对您主要使用的航空公司，其“里程兑换免费机票”的便利性与合理性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:在机场地面服务方面，您认为哪些福利对您的出行体验提升最为明显？（最多可选3项）

专属值机柜台

优先安检通道

贵宾休息室（包括餐饮、休息、淋浴）

优先登机

优先行李提取

快速通关（适用于国际航班）

代客泊车或停车优惠

Q10:请对您主要使用的航空公司，其“贵宾休息室”的设施、环境与服务进行评分（如未使用过，请根据您的期望选择）。

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您最看重哪些机上福利或服务？（最多可选3项）

更宽敞的座位与腿部空间

更优质的餐食与饮品选择

免费Wi-Fi

丰富的娱乐系统（电影、音乐、游戏）

友好的客舱服务

舒适的寝具（如枕头、毛毯）

电源插座/USB充电口

Q12:对于航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪种形式的补偿或关怀？

及时、透明的信息通知

优先安排改签后续航班

提供餐饮券或休息场所

现金或里程补偿

报销因延误产生的合理费用（如住宿、交通）

Q13:除了传统的飞行累积，您希望航空公司的福利计划如何与您的生活更深度地结合？（最多可选3项）

与更多日常消费场景（如超市、餐饮、网购）打通积分

推出联名信用卡，消费直接累积里程

提供健康、运动类活动的积分奖励

家庭账户，可与家人共享积分与权益

基于大数据的个性化旅行产品推荐

会员专属的线下体验活动（如酒会、参观）

Q14:您是否愿意为获得更优质的专属福利（如保证休息室使用权、更高升级概率）而支付一定的年费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:综合考虑福利、服务、积分价值等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这家航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于航空公司的用户福利计划，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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