航空用户核心需求调研问卷

航空用户核心需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务核心需求的调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的前三个因素是什么？（请选择最多三项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

座位舒适度与间距

准点率与航班可靠性

Q4:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班准点率与可靠性”在您决策中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q6:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，有免费或低价套餐更好

可有可无，不影响选择

完全不需要

Q7:您最看重机上娱乐系统的哪些方面？（请选择所有符合的选项）

电影/电视剧片库的新颖与丰富度

音乐与播客

游戏

飞行地图与实时信息

电源插座与USB接口

对以上均不感兴趣

Q8:您对航空餐食的期待主要是？

口味与品质

餐食选择多样性（如特殊餐食）

提供时间符合预期

对餐食没有特别要求

Q9:请对“值机与登机流程的便捷性（如线上值机、自助托运）”的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q10:在机场，哪些服务或设施能显著提升您的体验？（请选择所有符合的选项）

快速安检通道

舒适的贵宾休息室

清晰的中英文指示标识

丰富的餐饮与购物选择

便捷的交通接驳（如轨道交通）

高效的行李托运与提取

Q11:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供？

及时、准确、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

合理的食宿与交通安排

及时的赔偿或积分补偿

Q12:请对“空乘人员的服务态度与专业性”的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q13:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q14:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行改进？（请选择所有符合的选项）

里程累积更快速、规则更清晰

里程兑换机票更便捷、座位更充足

提供更多非航合作伙伴（如酒店、租车）的积分兑换

会员等级权益更实用（如升舱、休息室）

不参与常旅客计划

Q15:除了上述提到的，您对航空服务还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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