航空用户期望功能满意度调查

航空用户期望功能满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚邀您参与本次关于航空服务功能期望的问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内的飞行频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对航空公司官方APP/网站的整体使用便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最看重以下哪些功能？（可多选）

价格比较与预测

灵活的日期/时间搜索

座位图与在线选座

行李额度与收费清晰展示

航班延误/取消历史查询

与其他交通方式（如高铁）的联程查询

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q6:在值机环节，您期望获得或改善哪些服务？（可多选）

更快捷的自助值机（含行李托运）流程

手机电子登机牌实时推送与更新

值机柜台排队时间预测

特殊旅客（如带儿童、老人）的线上预约协助服务

更灵活的行李付费与升级选项

Q7:对于机上娱乐系统，您的期望是？

提供更丰富的电影、电视剧和音乐库

提升屏幕清晰度与系统响应速度

支持个人设备（手机/平板）无线投屏

提供免费或更稳定的空中Wi-Fi

对现有系统已基本满意

Q8:您最希望在飞行途中通过机上Wi-Fi实现哪些功能？（可多选）

收发重要工作邮件/信息

浏览社交媒体与新闻

进行轻度视频通话（如与家人报平安）

使用即时通讯软件（微信、WhatsApp等）

在线观看流媒体视频

对机上Wi-Fi无需求

Q9:请对您最近一次航班上提供的餐食与饮品的满意度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您希望航空公司在餐食服务方面做哪些改进？（可多选）

提供更多样化、符合不同饮食需求（如素食、清真、低糖等）的选择

提升餐食的口味与新鲜度

优化特殊餐食的预订与确认流程

提供更精致的餐具与包装

增加具有目的地特色的餐食选项

Q11:对于航班延误或取消的信息通知，您最偏好哪种方式？

航空公司官方APP推送通知

短信通知

电子邮件通知

人工电话通知

第三方旅行平台（如航旅纵横、飞常准）推送

Q12:当航班发生长时间延误或取消时，您最期望航空公司提供哪些补偿或协助？（可多选）

清晰、透明的延误原因说明与实时进度更新

快速、灵活的免费改签服务（包括其他航空公司）

提供餐食券、休息室或酒店住宿

合理的现金或里程补偿

高效的行李追踪与送达服务

Q13:您对航空公司常旅客计划的了解与使用情况如何？

是高级会员，经常使用权益

是普通会员，偶尔使用权益

已注册但很少使用

未注册，不了解相关权益

对常旅客计划不感兴趣

Q14:您希望常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

里程积累与兑换规则更简单透明

提供更多样化的里程兑换商品（如机票、商品、服务）

升级保级标准更合理

会员专属福利（如优先登机、额外行李）更实用

提供个性化的里程促销与活动

Q15:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

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