航空用户期望功能消费行为调研

航空用户期望功能消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务功能的调研，旨在了解您对未来航班体验的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更美好的旅程。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的三个因素是什么？请选择最重要的一个。

价格

航班时间/时刻

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞与否

常旅客计划/积分

Q4:请对当前主流航空公司APP/官网的“机票预订流程”便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q5:在值机环节，您希望看到哪些新的或改进的功能？（可多选）

更智能的座位预选与推荐（如根据身高、同行人自动推荐）

一键值机并同步至电子登机牌/钱包

实时值机队列等待时间预估

行李额购买与托运手续线上一步完成

其他

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:对于机场内的服务，您最期望获得哪些数字化功能辅助？（可多选）

室内AR导航至登机口/商铺/洗手间

实时行李追踪地图（从托运到提取）

根据候机时间推送休息室/餐饮优惠

航班延误时，自动推荐改签方案并一键操作

机场服务（如贵宾厅、快速通道）在线即时购买

Q8:登机后，您认为客舱内最需要提升的体验是？

更流畅、个性化的机上娱乐系统（如手机投屏、游戏）

更稳定、高速的空中Wi-Fi

更便捷的机上点餐/购物支付方式

更舒适的座椅及个人空间调节功能

其他

Q9:请对您最近一次航班体验中“机上餐饮服务”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行创新？（可多选）

积分兑换更灵活（如兑换合作伙伴非旅行产品）

推出基于消费行为的个性化等级挑战

积分与区块链/NFT结合，增加趣味性与流通性

提供独家线下活动或体验的参与资格

其他

Q11:航班出现延误或取消时，您最期望航空公司通过何种方式提供解决方案？

APP/短信自动推送最优改签方案并一键确认

提供明确的延误原因及实时处理进展

自动发放代金券、休息室权限等即时补偿

人工客服能快速接入并高效处理

其他

Q12:除了上述提到的，您对未来航空旅行还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q13:您是否愿意为了更好的个性化服务（如定制餐食、行程推荐）而授权航空公司有限度地使用您的出行偏好数据？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于“绿色飞行”或可持续航空，您关注并可能愿意参与哪些举措？（可多选）

购买碳抵消积分

优先选择使用可持续航空燃料的航班

减少机上一次性用品使用

参与航空公司旧制服/用品回收计划

目前不太关注此方面

Q15:总体而言，您认为未来航空服务创新的重点应放在哪个阶段？

行前（预订、规划、准备）

行中（机场、客舱）

行后（积分、反馈、分享）

全旅程无缝衔接

Q16:我们非常重视您的每一条意见。请留下您对本次调研的任何其他评论或建议。

填空1

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