航空用户期望功能调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次航空用户期望功能调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您创造更美好的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的航空公司的【机上餐饮服务】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的【机上娱乐系统（IFE）】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在预订机票时，以下哪些因素对您的选择影响最大？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（如餐食、娱乐）

座位舒适度（如间距、宽度）

航线网络/中转便利性

退改签政策

Q7:您认为当前航空公司的【移动应用/官网】在哪些方面最需要改进？（可多选）

界面设计与易用性

预订流程的流畅度

值机与选座功能

航班动态通知的及时性与准确性

积分/里程查询与管理

客户服务（在线客服/智能客服）

个性化推荐（如目的地、优惠活动）

其他

Q8:您对“机上Wi-Fi”服务的态度是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，如果免费或价格低廉会使用

可有可无，不常用

完全不需要

Q9:您希望机上娱乐系统（IFE）增加哪些类型的内容或功能？（可多选）

更多最新电影/剧集（含国际作品）

实时体育赛事直播

互动游戏（可联机）

目的地旅游指南/VR体验

语言学习/有声读物

机上购物（免税品预览与预订）

航班信息与地图的3D展示

Q10:对于长途航班，您最希望提升哪方面的舒适度？

座椅的伸展空间与可调节性

降噪与睡眠环境（如提供更好的耳塞、眼罩）

客舱温度与空气流通

灯光氛围调节

机上餐饮的多样性与健康选择

Q11:您希望机场值机/登机环节引入哪些科技功能以提升效率？（可多选）

全自助行李托运（含自动称重、贴标）

人脸识别快速通关/登机

手机蓝牙室内导航至登机口

行李全程追踪（手机实时查看位置）

智能安检通道（减少排队和物品取出）

Q12:如果航空公司推出“个性化机上餐食预订”服务（提前在APP选择特殊餐食或定制口味），您的兴趣如何？

非常感兴趣，会经常使用

比较感兴趣，可能会尝试

兴趣一般，看情况使用

不感兴趣

Q13:您认为航空公司的【常旅客计划】最应增加哪些权益或功能？（可多选）

更多非航空合作伙伴（酒店、租车、零售）的积分兑换

积分过期提醒与灵活延期方式

会员等级挑战赛（快速升级）

专属客服热线

会员专属的机上服务或产品

积分用于竞拍独特体验（如驾驶舱参观）

Q14:您对“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性塑料用品）倡议的态度是？

非常支持，愿意主动参与或为此支付少量费用

比较支持，但希望不影响现有服务与成本

不太关注，主要由航空公司推行

不感兴趣

Q15:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种渠道接收航空公司的优惠信息与服务通知？

航空公司官方APP推送

电子邮件

短信

社交媒体（微信、微博等）

都不希望，避免打扰

Q17:请对您最常乘坐的航空公司的【整体客户服务（含地面与空中）】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果请您用一句话描述您心中“理想航空体验”的核心，它会是什么？

填空1

航空用户期望功能调查问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客对服务与功能的反馈。帮助您评估满意度、洞察旅客偏好、识别改进机会，适合航空公司及研究机构优化产品与提升体验。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户期望功能调查问卷

相关推荐