航空用户期望功能渠道调研问卷

航空用户期望功能渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务功能的调研，旨在了解您对未来航空出行的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更美好的飞行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最看重的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

常旅客计划

退改签政策

Q4:在机场值机环节，您希望获得哪些新功能或改进？（可多选）

手机APP/小程序一键值机与选座

自助行李托运更快捷，实时重量/尺寸提示

人脸识别快速通关

值机柜台实时排队时间预估与预约

特殊旅客（老人、儿童等）线上预约协助服务

Q5:对于登机过程，您有哪些功能期待？（可多选）

登机口变更、延误信息手机APP实时强提醒

电子登机牌无需亮屏，靠近闸机自动感应

分舱、分区域更精细的登机队列管理

为晚到旅客提供快速通道状态查询

登机口附近提供实时座位图与指引

Q6:在飞行途中，您最期望机上娱乐系统（IFE）增加或改进哪些功能？（可多选）

更丰富、更新的电影/剧集库

实时飞行地图（3D视图、地标介绍）

免费、稳定、高速的空中Wi-Fi

与个人设备（手机/平板）无缝互联投屏

多语言实时字幕与音频描述

互动游戏或社交功能（如同航班乘客聊天）

Q7:关于机上餐饮服务，您希望有哪些创新？（可多选）

通过APP提前预订特殊餐食（如低脂、清真）

飞行途中通过座位屏幕随时点购小吃饮品

引入更多本地化或特色餐饮选择

提供餐饮成分与热量标签

简化餐食发放流程，缩短等待时间

Q8:您对目前航空公司APP在航班动态通知方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果航空公司APP能提供一个您最想要的“神器”功能，您希望它是什么？（例如：行李全程追踪地图、机上休息舱位预约等）

填空1

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:在抵达目的地后，您关注哪些后续服务功能？（可多选）

行李提取实时位置与预计等待时间推送

电子发票/行程单自动开具与发送

无缝衔接的地面交通预订（租车、接送机）

目的地城市旅游资讯与优惠推送

快速通关（如电子签证、海关申报）协助

Q12:您是否愿意为某些增值功能（如更宽敞的选座、优先行李、优质餐食）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）航空服务体验，以及它如何影响了您的功能期望？

填空1

Q14:您认为未来航空出行的核心竞争力将更多体现在？

极致的个性化服务与科技体验

无与伦比的价格优势

无缝隙、高效率的全流程衔接

绿色环保与可持续发展

强大的航空联盟与网络覆盖

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

相关推荐