航空用户品牌认知与功能期望调查

航空用户品牌认知与功能期望调查

您好！我们正在进行一项关于航空用户对航空公司品牌认知及功能期望的调研。本问卷旨在了解您对航空服务的真实看法与未来期待，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种原因选择乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务与舒适度

常旅客计划（里程积分）

Q4:提到“优质航空公司”，您最先联想到哪些品牌？（请选择1-3项）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空

厦门航空

国际航空公司（如：新加坡航空、阿联酋航空等）

Q5:请对您最近一次乘坐的航空公司的整体服务体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道了解航空公司的信息与促销活动？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐

其他

Q7:在预订机票时，您最看重官方预订渠道（如官网/APP）的哪些功能？

价格透明，无隐藏费用

灵活的日期与价格对比

座位预选便捷

行李额规定清晰

退改签政策明确

与常旅客计划无缝集成

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q9:对于值机环节，您期望航空公司提供或增强哪些数字化服务？

更早的在线值机开放时间

电子登机牌可直接添加至手机钱包

自助行李托运指引与办理

实时排队等候时间提示

特殊旅客（如带婴儿、老人）线上预约服务

Q10:您认为目前机场的安检和登机流程效率如何？

效率很高，流程顺畅

效率一般，有改进空间

效率较低，等待时间过长

Q11:在机上服务方面，您对以下哪些功能有较高期待？

更稳定、高速的空中Wi-Fi

更丰富的娱乐点播系统（电影、音乐）

可调节的个性化客舱环境（灯光、温度）

高品质的免费餐饮选择

充足的充电接口/USB端口

友好的机上购物体验

Q12:您是否愿意为获得更宽敞的座位空间（如优选经济舱）支付额外费用？

非常愿意

视价格和航程长短而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面更具吸引力？

里程累积更快、兑换门槛更低

积分可用于更多合作商户消费

提供专属贵宾休息室权益

优先登机、值机、行李提取

与酒店、租车等出行服务深度联动

个性化的会员专属优惠

Q14:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供什么？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票解决方案

合理的补偿（餐食、住宿、代金券等）

细致的现场客服与情绪安抚

Q15:除了上述提到的，您对未来航空旅行还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q16:您认为航空公司品牌在践行环保和社会责任方面（如可持续航空燃料、减少一次性塑料）重要吗？

非常重要，会影响我的选择

比较重要，会作为参考因素之一

不太重要，更关注核心服务

完全不关注

Q17:总体而言，您对当前航空业在技术创新（如生物识别登机、智能行李追踪）提升旅行体验方面的努力打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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