航空服务质量与用户期望功能调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的真实感受与未来期望，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化您的出行体验。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q5:在值机和登机环节，您最看重哪些服务？（可多选）

线上值机便捷性

自助行李托运

柜台服务人员态度与效率

快速安检通道

登机口秩序与通知清晰度

特殊旅客协助服务

Q6:您对机上座椅的舒适度（如空间、可调节性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前机上娱乐系统（IFE）最需要改进的方面是？（可多选）

电影/剧集内容更新速度

音乐与游戏种类

系统操作流畅度与响应速度

屏幕清晰度与大小

个人设备无线串流功能

Q8:您对机上餐饮（含饮品）的质量与口味评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在长途航班中，您最期望获得哪些额外服务或设施？（可多选）

更优质的降噪耳机

便携式充电宝租借

机上Wi-Fi免费或提速

舒适的过夜包（含眼罩、袜子等）

轻食饮品随时取用服务

Q10:航班延误或取消时，您对航空公司信息通知的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当遇到航班不正常情况时，您最希望航空公司提供哪些补偿或协助？（可多选）

明确的改签/退票政策与快速通道

实时、透明的延误原因与预计时间

餐食/住宿等地面安排

合理的里程或代金券补偿

便捷的保险理赔协助

Q12:您对航空公司官方App或网站（用于预订、值机、查询等）的易用性评价如何？

非常易用

比较易用

一般

比较难用

非常难用

Q13:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

里程累积与兑换更灵活透明

更多专属贵宾休息室权益

优先值机、登机、行李提取

合作伙伴（酒店、租车等）积分互通

个性化会员专属优惠

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:展望未来，您最期待航空公司在哪些方面引入创新技术或服务？（可多选）

全流程无接触出行（生物识别）

更精准的行李追踪系统

客舱环境个性化智能调节（温度、灯光）

基于VR/AR的机上娱乐或目的地预览

更智能的AI客服与行程管理

Q16:综合考虑价格、服务、网络与品牌，您未来优先选择航空公司的首要因素是？

票价与性价比

航班准点率与安全记录

服务质量与乘客口碑

航线网络与航班时刻

常旅客计划吸引力

Q17:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空服务质量与用户期望功能调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与用户期望的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、洞察旅客需求、优化服务流程，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构提升服务品质与客户忠诚度。

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