航空用户福利与期望功能满意度调查

尊敬的乘客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的航空体验，我们诚邀您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐我们航司的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是否是我们航司常旅客计划的会员？

是，我是会员

不是，但我考虑加入

不是，且暂无兴趣

Q4:请对您目前对我们航司常旅客计划（里程/积分累积与兑换）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重常旅客计划的哪些方面？（可多选）

里程/积分累积速度

里程/积分兑换机票的便利性与价值

兑换非机票类商品（如酒店、商品）

会员等级升级的难度与权益

合作伙伴（如酒店、租车）的积分互通

Q6:您认为我们航司的免费行李额度（包括托运行李和手提行李）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:在机场，您最希望获得哪些优先服务？（可多选）

优先值机柜台

优先安检通道

优先登机

优先行李提取

贵宾休息室准入

Q8:请对我们航司机上餐饮（包括餐食、饮品）的质量与多样性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对机上娱乐系统有哪些期望或改进建议？（可多选）

更新、更丰富的电影/电视剧库

更稳定的Wi-Fi连接与更快的网速

增加更多游戏或互动内容

提供目的地旅游指南等实用信息

支持个人设备投屏

Q10:您对我们航司的座椅舒适度（包括间距、宽度、可调节性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来在机上获得哪些新的服务或功能？（可多选）

机上购物（免税品）的线上预订与座位配送

实时航班信息与转机指引推送至个人设备

与目的地服务（如租车、门票）的机上预订集成

提供更健康的定制化餐食选项

引入VR娱乐体验

Q12:您通常通过什么渠道预订我们的机票？

航司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q13:请对我们航司官方APP/网站的使用体验（包括预订、值机、查询功能）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望官方APP/网站增加或改进哪些功能？（可多选）

更智能的票价预测与低价提醒

更灵活的行程组合与多目的地搜索

更直观的座位图与选座体验

集成行李追踪与状态推送

个性化旅行灵感与目的地推荐

Q15:当航班发生延误或取消时，您对我们提供的信息通知与后续服务安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:在航班不正常情况下，您最希望获得哪些补偿或协助？（可多选）

及时、准确的航班动态信息推送

便捷的免费改签或退票渠道

餐饮或住宿补偿

合理的里程/积分补偿

地面交通协助

Q17:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:除了上述提到的，您还希望我们提供哪些类型的会员福利或增值服务？（可多选）

与更多品牌联名的消费折扣

专属的机场快速通道/接送服务

高端健康体检或医疗服务

子女或家属的同享福利

文化艺术活动的优先参与权

Q19:请留下您对我们航司福利、服务或未来功能发展的任何其他宝贵建议：

填空1

航空用户福利与期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在收集乘客对航空服务与福利的反馈。帮助您评估常旅客计划、优化机上服务、改进数字渠道体验，适合航空公司及市场研究机构用于精准提升服务质量和客户忠诚度。

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