航空用户期望功能可行性调研问卷

航空用户期望功能可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于未来航空出行新功能的调研，旨在了解您的真实需求与期望，以帮助我们提升服务质量，为您打造更美好的飞行体验。您的意见对我们至关重要，本次问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空公司时，最看重哪些方面？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖

机上餐饮质量

座位舒适度

空乘服务态度

常旅客计划

机上娱乐系统

Q3:在办理登机手续时，您最希望获得哪种便捷服务？

更智能的行李托运与追踪

更快速的无纸化值机与安检通道

更灵活的座位预选与升舱选项

个性化的延误预警与解决方案推送

Q4:对于机舱内的座椅，您最期望增加或改进的功能是？

更宽敞的腿部空间与可调节角度

集成无线充电与更多USB接口

可调节的私密隔板或照明

更智能的座椅温控与按摩功能

Q5:您对机上娱乐系统有哪些期望？（最多可选3项）

更丰富的电影、剧集资源（含最新院线片）

高速且稳定的空中Wi-Fi（支持视频通话）

与个人设备（手机/平板）的无缝互联

提供目的地旅游、购物、餐饮互动指南

多人在线游戏或社交功能

Q6:您认为目前机上餐饮服务最需要改进的是？

提供更健康、符合特殊饮食需求（如素食、低糖）的餐食

增加更多地方特色或国际风味选择

通过App提前预订个性化餐食

提升餐食的新鲜度与口感

Q7:您对“通过VR/AR设备在飞行中体验虚拟旅行或娱乐项目”这一功能的感兴趣程度如何？（1-5分，1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣）

分数

标签

Q8:如果提供“睡眠辅助”功能（如提供助眠香氛、遮光眼罩升级版、白噪音播放等），您会考虑使用吗？

会，非常需要

可能会，视情况而定

不太需要，自己可以解决

完全不需要

Q9:在长途飞行中，您希望航空公司提供哪些健康关怀服务？（最多可选3项）

机上轻度伸展操或瑜伽指导

实时监测并提醒起身活动

提供保湿喷雾、润唇膏等护理包

调整舱内湿度与空气质量

提供有助于倒时差的饮食建议

Q10:对于托运行李，您最期望实现的功能是？

实时追踪行李位置（像快递一样）

行李延误时，自动安排配送至指定地址

为易碎/贵重物品提供智能保险与保障

简化行李提取流程（如行李直挂到酒店）

Q11:您对“在机场内使用AR导航快速找到登机口、商店或休息室”这一功能的实用性评价如何？（1-5分，1分表示完全没用，5分表示非常有用）

分数

标签

Q12:如果航班延误或取消，您最希望航空公司通过什么方式提供解决方案？

通过App自动推送最优改签方案供一键确认

提供实时、透明的延误原因与预计时间

主动提供餐饮券、休息室或酒店补偿

安排人工客服优先介入处理

Q13:您希望航空公司的官方App集成哪些出行后服务？（最多可选3项）

自动生成旅程报告与碳排放数据

积分/里程的灵活兑换与使用

目的地交通、酒店、景点的一站式预订

丢失物品在线报失与追踪

旅行照片/视频的云存储与分享

Q14:您是否愿意为上述某些高级功能（如高速Wi-Fi、升级餐食、睡眠辅助包等）支付额外费用？

愿意，只要物有所值

视具体功能和价格而定

不太愿意，希望包含在基础票价内

完全不愿意

Q15:除了以上提到的功能，您对未来航空旅行还有哪些具体的期望或创意想法？

填空1

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