航空用户质量评价调研问卷

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

Q4:您此次出行的主要目的是？

Q5:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐该航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:请对以下各项服务进行满意度评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q7:值机服务（包括线上值机、柜台值机效率与态度）

Q8:客舱环境（座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光）

Q9:客舱服务（乘务员的专业度、服务态度、响应速度）

Q10:机上餐食与饮品（口味、种类、供应及时性）

Q11:机上娱乐系统（电影/音乐内容、屏幕清晰度、系统稳定性）

Q12:航班准点率与延误信息沟通

Q13:行李托运服务（托运效率、行李提取速度、行李完好度）

Q14:您认为该航空公司最需要改进的方面是？（最多可选3项）

Q15:与该航空公司其他航班或与其他航空公司相比，您认为本次航班的整体服务质量如何？

Q16:未来一年内，您再次选择该航空公司的可能性有多大？

Q17:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

Q20:请分享一次让您印象特别深刻（无论好与坏）的乘机经历，或提出您最宝贵的改进建议。