航空服务质量评价问卷

航空服务质量评价问卷

尊敬的旅客，感谢您乘坐我们的航班。为了持续提升服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q2:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q3:您本次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下环节的服务质量进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:值机服务（包括线上值机、柜台值机、自助值机的便捷性与效率）

1分

2分

3分

4分

5分

Q7:客舱环境与设施（座椅舒适度、客舱整洁度、娱乐系统等）

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:客舱服务（乘务员的礼貌、响应速度、服务主动性）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:机上餐食与饮品（品质、口味、选择多样性）

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:航班准点率与信息沟通（延误时信息的及时性与准确性）

1分

2分

3分

4分

5分

Q11:您选择我们航空公司时，主要考虑哪些因素？

机票价格

航班时刻

航线网络

常旅客计划

机上服务口碑

航班准点率

品牌形象

其他

Q12:您认为我们航司的常旅客计划（如里程累积、会员权益）吸引力如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

没有参与

Q13:您通常通过哪些渠道了解或预订我们的航班？

航司官网

航司官方App

在线旅行社（如携程、飞猪）

线下旅行社

企业差旅平台

其他

Q14:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的整体服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进？

降低票价/提升性价比

提升航班准点率

改善机上餐食

升级座椅舒适度

优化常旅客计划

提升客服响应效率

增加航线/航班频次

改善行李服务

其他

Q16:您未来一年内再次选择我们航空公司的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您对提升我们的航空服务质量，还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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